速卖通提高好评率的技巧
速卖通好评率由周期内好评、差评数量计算得出，直观反映买家整体购物体验，会从产品、沟通、物流等全流程受影响。提升好评核心分为主动引导好评、妥善处置中差评两大方向，文中分享赠品、售后补偿、包裹卡片等实用引导手段，同时说明评价回复、修改时效与沟通话术要点，顺带讲解该项指标平台权重偏低的底层原因。
根据速卖通规则，好评率＝考核期内产生的好评数/（考核期内的好评数和差评数总和）。卖家的好评率直接代表着交易结束后买家对于商品、卖家服务能力的评价，是买家满意与否的最直接的体现。
如何提高好评率是个非常大的话题，因为这涉及方方面面，比如你的产品质量、与买家的沟通交流、物流速度等等，总起来讲关系到买家的整个购物过程中的体验。这里我们想强调两点，第一是引导买家给予好评，第二是要做好对中差评的处理。在货物发出后，卖家可以发送信息，提醒卖家收货或确认收货并留好评。但是有些买家没打算给这次交易给予好评，或者没有评价的习惯，这个时候我们可以采取一些技巧引导买家给予好评。这些技巧如下。
1.赠品。可以是一些单价较低、重量较轻的物品，无需很贵重，主要是一份心意的体现。可以事先不告诉买家，给他们小惊喜，这种行为可以很大程度减轻买家“可能已存在的”不满。
2.预防。为了预防可能会产生的买家不满意，卖家在发货时可以附上小卡片，内容大致是：如果因为快递等原因让你感到不满，请多多谅解并联系我们的客服，我们一定会给你最满意的解决方案。
3.补偿。如果客户不满意，我们的售后客服在处理问题时一定要保持较好的态度，在不违背原则的前提下尽可能满足买家的需求。同时，卖家可以给予一定的补偿，比如可以赠送2元优惠券作为补偿，在弥补买家的同时还可以促进二次购买。
4.奖励。条件允许的话还可以给买家一些奖励，比如打5分可赠送优惠券、小礼品等，鼓励客户主动评价。
5.引导。用明示的方法提醒买家积极评价，目前比较常用的方法是在店铺里面加上五星好评的图片，或者在包裹里附上类似的图片，引导买家主动给予好评（注意，这样的图片也经常包含和用于引导买家给予DSR好评）。
对每一个好评和差评，都要根据内容做好评价回复。如果收到好评，一定要对买家进行答谢，有助于买家再次转化。如果收到中差评，则要让买家说出不满意的地方病及时弥补，同时可以引导买家修改好评。根据速卖通规则，如果买卖双方对对方给出的评价有异议的，可在评价生效后30天联系对方进行修改，但修改仅限于中差评改为好评，修改次数仅限一次。
引导修改中差评时要从买家的角度出发，尊重买家，态度应诚恳，客观做出解释，承认失误，承诺马上改进，帮助买家解决问题，满足买家的要求，这样才能争取买家谅解。对解决不了的差评回复要全面，对产品的质量问题是否因为买家的操作不当所导致，对日后买家购买此产品需要注意的问题都可以写在回复里。
好评率的权重为10分，相比较而言并不是很重，原因可能是好评率反映的是一个整体的买家购物体验，而其他7个服务分考核项都已经从不同侧面反映出了买家购物过程，因此好评率的权重不必过重。