为了保护消费者权益,各大跨境电商平台都有政策支持消费者无理由退货。对于一向以客户为中心的亚马逊来说尤其如此。改善用户体验,亚马逊已经实现一个“不退货、只退款”政策,在顾客从亚马逊购买但不满意的产品,希望退款可以直接申请退款,而不必返回产品。然而,这条规则只适用于低价值产品价值低于£10。

新闻图

退货政策的滥用和卖家的损失。在平台政策的支持下,部分客户无故滥用退货政策。他们可以买任何他们想要的,有些人甚至故意多买一些不需要的商品,只是为了享受退货的乐趣和便利。

 

网上购物的随机退货已经成为一种趋势,甚至引发了大量的连续退货。由于物流和库存的不便,跨境网购需要大量的人力、物力和财力来处理退货。因此,对于一些低价值的产品,大多数卖家会选择退款和拒收。其他退货有明显污渍、磨损或已清洗严重,影响二次销售,最终进入仓库。这些都大大增加了卖家的运营成本。


那么,针对大促销后可能出现的退货潮,卖家应该如何应对退货问题,使自己的损失最小化,避免赔钱、丢货的尴尬?


第一,在产品发布时,尽量对产品进行清晰、真实的描述,不要过分的夸张、美化,以免给顾客造成巨大的心理差距。


第二,在下单时,客户对产品颜色、尺寸、型号、规格等的要求必须仔细确认,以免发错货,造成不必要的麻烦。


第三,卖方在发货时,必须给客户一份详细的产品操作手册,并就一些细节向客户进行必要的提醒。


第四,质量是产品的生命,关系到销售商的信誉。卖方必须严格控制进货渠道,一定要杜绝假货产品,在进货与发货时都要仔细检查产品的质量。


第五,与外国客户沟通时,要友好,耐心解释,减少因购买失误而退货。


第六,使用可随时追溯的物流方式,并注意订单的收货地址和付款地址的一致性。