鉴于本次新冠疫情在全球范围内的影响过于巨大,ebay平台为保护平台卖家,以及平台自身正常运维,也在近期先后出台了相关政策。那么,这些政策你都知道吗?

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首先,在此前的平台发布的春季公告中,规定自2020年6月1日起,当买家收到购买的物品时,如果发现所购买的产品与刊登描述不匹配知识,要求卖家必须在三个工作日之内作出相关响应;同时,如果卖家为能够在该段时间之内作出积极响应,ebay平台将会在不要求卖家退回物品的情况下,优先向买家退款,并要求平台卖家赔偿相关款项。而由于本次疫情的影响,以及平台对买卖双方的健康保护,该条政策的生效一起正式变更为2020年7月20日,此后是否仍会延迟,还需要根据疫情扩散程度作出判定。


其次,对于已经在ebay平台上刊登物品信息、并且以美国买家为目标客户群体的所有国际卖家,官方则建议卖家应该向买家提供其位于美国境内的退货地址。毕竟当买家要把物品退回时,跨境退货要比境内退货慢上许多(如果卖家不提供美国境内的退货地址,当买家需要退货时,卖家必须在三个工作日内提供退回物品的相关方式;否则,自2020年7月20日起,平台将会按照上述规定,无理由在三个工作日后支持买家,优先给买家提供相应退款,卖家也将会受到相应惩罚)。


此外,在ebay平台的最新政策规定中,要求自2020年7月20日起,平台卖家必须使用提供物品追踪信息的ebay整合运送公司,以保障买家在发起“物品未收到”这一申诉时,卖家可以有效地保护自己。当然,如果买家能够及时收到物流运输状态更新时,也会对卖家更有信心;而当买家在预计时间前未收到订购物品时,也不太可能会发起相应的“物品未收到”申诉。这也是ebay平台在面对本次疫情危机时,能够为“保护卖家”想到的最好办法了。