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跨境电商卖家面对退货要做好两点，第一个是事先做好准备，做到未雨绸缪，第二个是确定退换货流程，卖家注意态度要和善，下面主要来说说第二点。

这里有几个重要的点，售后一定要时刻注意。但无论如何，卖家必须注意卖家的态度和亲和力。

1、不要直接给出退换地址

在退货和换货政策中，不要直接给出退货地址。卖家都知道，如果卖家选择在淘宝上退货，一般此时他们可能不会直接给卖家退货地址，所以此时卖家只能联系买家服务，拿到退货地址。

这样，卖家可以与买家沟通，询问产品问题，买家情况，因为有时根据不同的实际情况，货物可以送到国外仓库，可以送到国内，有不同的货源地址，甚至可以通过协商折扣销售，避免买家，已经寄回国内，如果统一地址，以后会有不必要的麻烦。

2、必须提供运单号

退换货时必须提供运单号，否则不接受退换货的要求。一定要在退换货政策中明确写下这一点，告诉买家不要接受无运单号的退换货。这样就避免了买家虚假退货的可能性，同时卖家也可以时刻关注货物的退货和运输。

3、根据不同情况进行不同的售后处理

不是所有的问题都可以通过退货来解决，也不是所有的问题都可以通过交换来解决。不要坚持自己的规定。在不同的情况下做不同的处理往往会引起惊喜。具体常见情况将在以后详细介绍。

4、不要斤斤计较

不要为了一个小问题和买家死磕，要从错误中学习，特别是那些产品价格很低，可以直接送就送了，再发一次就是，卖家自己损失不大，也可以增加买家的青睐，如果是高价产品，退货处理必须选择最快捷的方式，不要让买家感到麻烦。