现在，电话销售已经成为一门专业的销售学问。在电话销售已经非常普及的北美，几乎每周都有超过10亿次的销售电话产生，而每年的电话销售额超过 3000亿美元。有效地运用电话进行销售已经成为数百万人的职业本领。这里简要介绍一些电话销售的要点：
首先，你必须明确此次电话访谈的目标，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。
在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。这里尤其重要的是突破前台障碍的技巧。关于突破障碍，上面使用的扮演客户是一种方法。
可以给一个公司或组织的多个部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的访谈对象，还可以帮你了解该公司的组织运行模式(如项目的决策过程、采购流程等)。如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。人力资源部、总裁办、采购部、投资部等都是可以进行首次接触的部门。
如果你从一个较高职位(如从总裁办)获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。例如：“贵公司张总让我打电话给您，了解一下……”
在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，比如询问客户是否有空，然后再进入电话访谈的正式内容。如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题，如使用“您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢”，“是下午两点还是三点呢”。
电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如，有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。
提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。
最后一点，也是最重要的。一定要有信心和恒心，坚持跟踪下去，你一定能够找到那个向你提供信息或者购买产品的人。记住：
2%的销售是在第一次接洽后完成
3%的销售是在第一次跟踪后完成
5%的销售是在第二次跟踪后完成
10%的销售是在第三次跟踪后完成
80%的销售是在第四至第十一次跟踪后完成
与之形成鲜明对比的是，在日常工作中，我们发现，80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。
跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。
跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样”。跟踪工作除了注意系统连续外，更须注意正确的策略：
采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象。
为每一次跟踪找到漂亮的借口。
注意两次跟踪的时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为 2~3 周。
每次跟踪切勿流露出您想做这一单的强烈渴望。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解客户最近在想些什么，工作进展如何。
请记住：80%的销售是在第四至第十一次跟踪后完成的！
