作为供应商，我们有必要顺应客户的这个心理变化过程，有计划、有步骤、有节奏地组织安排我们与客户的沟通。说到沟通，我们就不能不谈到沟通的各个要素，比如目标(Goal)、计划(Plan)、方式(Type)、形式(Contact)、时机(When)、我方人员(Who)、对象(Whom)、原因(Why)、内容(What)、地点(Where)、辅助工具(With)、记录与评估(Writing)。对每个要素简单解释如下：
沟通的目标：让客户知道？让客户有所认识？让客户加深印象？加深认识？加深信任？加深好感？引起购买欲望？加强肯定？完全信任？
采取的计划：提醒？重复？写进合同？图文并茂？多国语言？多次宣传？
方式：间接？直接？
形式：Web？E-mail？电话？传真？邮寄样本？MSN？图片？Skype？视频？拜访？贺卡？
时机：前面的宣传效果已经达到？需要提前确认？变化带来的机会？
我方沟通人员：前台？销售人员？技术人员？市场部经理？财务人员？销售总监？总经理？总裁？
客户方对象：销售部经理？采购人员？采购部经理？采购总监？总经理？
沟通的原因：随意的？引导客户成交？促进客户信任？解决客户疑问？确认合同？企业制度？
沟通的内容。
地点选择：信函？网络？我方工厂？客户公司？展览会？
辅助工具：演示？说明？试用？体验？样品？其他工具？
记录与评估：如何确认达到了沟通效果？得到客户回复？得到客户的反应？客户在考验我们？
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