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跨境电商中，难免还是会遇到退换货、退款的情况，这个时候需要卖家礼貌、妥当地处理客户提出的问题，为以后继续合作、打造良好口碑做铺垫。下面将介绍有关退换货、退款常见的商务英语词汇，拓展词汇中部分专有名词将给出释义，以便于学习者学习和理解。

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跨境电商是新常态下推动经济转型发展的重大战略，是经济发展的新引擎、产业转型的新业态、对外开放的新窗口，而跨境电商利好的落地，也会掀起新一轮的跨境电商创业创新热潮。网上商铺作为跨境电商的一个起点，学习者有必要去了解与开通商铺相关的一些英语实用词汇，不涉及拓展词汇，以下为基础词汇。

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

跨境电商从业人员胜任力模型的应用

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