跨境电商中，难免还是会遇到退换货、退款的情况，这个时候需要卖家礼貌、妥当地处理客户提出的问题，为以后继续合作、打造良好口碑做铺垫。下面将介绍有关退换货、退款常见的商务英语词汇，拓展词汇中部分专有名词将给出释义，以便于学习者学习和理解。
1. 基础词汇
(1)charge-back 退款
例：A nominal charge-back fee would apply to the change in quota. 象征性的退费将应用到限额的变化上。
(2)Orecoup 收回，恢复，偿还，扣除
例：Credit card transactions are usually assessed a fee ( either to the recipient or the sender)to recoup the transaction fees charged to the me diary. 为了补偿中间支付平台付出的交易费，信用卡交易往往会被征收一笔费用(向收货人或者发货人）。
(3)fraud 欺诈，诡计
例：She also learned how to deal with Internet fraud. 她还学习到怎样去处理网络欺骗问题。
2.拓展词汇
(1)产品问题
faulty product 产品损坏 quality issue 质量问题
wrong size 尺码不对 shipping problems 寄送问题
lost package 包裹丢失
bogus products 假冒产品：商品在制造时，逼真地模仿其他同类产品的外部特征，或未经授权，对已受知识产权保护的产品进行复制和销售，借以冒充别人产品。
fake or substandard commodities 伪劣产品：指质量低劣或者失去使用性能的产品。
(2)处理方式
return 退货 refund 退款
money back guarantee 退款保证 exchange 换货
price adjustment for sale items 减价货品的差价补偿
