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数据透视表是Excel中较为常用的数据分析工具，它可以快速对明细数据表进行各种分类汇总。单击表格左上角，选中所有数据，再单击工具栏中的“插入”选项卡，单击数据透视表即可创建。

当区分完各个象限后，结合图表中的信息就可以发现I象限的价值是最低的，这是因为I象限代表了低ROI数值即低投资回报率，以及高单个订单成本的区域，用红色方框将这类产品标注出来。假设运营者不想放弃处于I象限产品，而是选择对广告投放进行优化，那么就有两种优化方式，一种是将这类产品从I象限经过I象限最终优化到IV象限;另一种是将这类产品从I象限经过亚象限最终优化到IV象限。

结合象限各自的属性，运营团队管理者可以知道I象限价值最低，即处于I象限的店铺运营状况最差，而处于V象限的店铺运营状态较好。注意，运营状态较好不代表不需要进行优化，还需要结合销售额进一步考虑，然后团队管理者就可以选择两种管理手段:优化手段或者调整手段。

运营B类目的店铺订单个订单成本与利润率成正比，即单个订单成本越高，利润率越高，这种现象一般是由如下原因造成的:B类目市场为蓝海市场,随着对B类目产品的营销推广与供应链优化的费用增加，B类目的销量与利润也会增加,此种类目产品属于团队潜力产品。因此，团队管理者需要进一步优化B类目产品的运营策略和供应链，在逐步降低单个订单成本的前提下，稳步提升B类目产品的销售额和利润率。

信用卡拒付索赔，是指买家向信用卡公司提出索赔，信用卡公司会联系亚马逊了解交易详情，亚马逊再联系卖家要求提供详细的交易信息。提出信用卡拒付的原因有很多,包括订单相关问题、信用卡未经授权、欺诈性信用卡拒付等。

对于亚马逊客服而言，很多买家消息都是重复性的，大多与物流问题、商品退换、订单修改和取消等相关。此时，可以将经常发送给买家的消息创建模板，从而提升回复的效率。单击店铺后台右上角的“买家消息”，选择页面右侧的管理邮件模板，即可使用该功能。

对于实际未发货和产生丢包的订单，需要在发现后主动与买家进行沟通，避免产生差评、1星feedback、AZ索赔等更严重的后果。运营者可以通过点击订单页下买家姓名的方式同买家进行联系，或点击“管理订单”、反馈管理器、管理退货、管理亚马逊商城交易保障索赔或买家与卖家消息页面上的“联系买家”按钮同买家进行联系。

与订单情况相关的邮件有两种，分别是取消订单和修改订单，同样只产生在自配送订单中。在下单后30分钟之内，买家可以主动取消订单;一旦超过30分钟，就需要联系卖家进行取消。

该项计划生效后，自发货退货政策将逐渐向FBA看齐，亚马逊只会向卖家发送超出正常亚马逊退货政策或免除退货要求产品的退货请求，退货相关的邮件也会越来越少。此外，如果已经提供了预付费退货标签，但买家退货造成产品破损等情况，可以通过卖家电子商务交易保证(SAFE-T)功能提出申诉。如果亚马逊确定卖家不是过错方可能会获得相应赔偿，具体由亚马逊自行决定

由于亚马逊平台整体的留评率较低，因此Review和Feedback便成为卖家重要的“资产”之一。对于品牌店铺而言，可以在品牌控制面板的买家评论页面，追踪其品牌商品的所有新买家评论。评论数据会在评论发布于商品详情页面后的24小时内发布在买家评论页面，并会保留30天。但是对于非品牌卖家而言，就需要每天参考自己的店铺的前台搜索页，来及时发现Review的变动情况。在发现新的Review后，除了联系买家解决差评之外，还可以单击Review下方的Comment按钮进行回复，有针对性地进行营销,提升其他买家对店铺服务的观感。