首页

如今跨境电商行业整体依旧保持稳步增长的节奏，买家对于物流时效、货品完好度、分层化配送服务的要求不断抬高，不少中小商家常会遇到包裹破损、丢件、各类跨境物流突发问题。本文从内部服务搭建、人员培养、全维度风险划分管控两个实际角度，给出落地办法，帮助中小卖家稳住物流交付质量，分摊货运隐患带来的经营损失。

一：提高物流服务体系，完善员工培训机制

在未来相当长的一段时间内，跨境电商将延续快速发展的态势。与此同时，跨境电商对跨境物流的服务成本、服务质量、服务水平等方面的要求也越来越高，对物流服务的需求层次化趋势也日益明显。

对于中小型规模的跨境电商企业来说，更应该顺应时代的发展潮流，健全企业自身的物流服务体系，加强对国内外跨境物流服务质量体系的研究，建立科学可靠的物流服务质量评价体系，重视物流服务建设，完善内部员工培训机制，培养物流专业人才，从而避免出现包裹在运输途中受损或丢包的现象，为客户提供更为优质的物流服务。

二：建立风险评估机制，控制企业物流风险

在跨境电商行业中，跨境物流的风险涉及范围十分广泛，由于不同的物流公司提供了不同的物流产品，因此相对应的物流风险类型也有较大的差距。根据风险的大小，可以将其分为可能发生、偶尔发生、经常发生；或者根据物流风险所导致的最终结果分为轻微、严重及灾难性。因此对于不同类型的风险，企业应该采取不同的应对措施，例如转移、减少或避免。

合理控制物流风险是优化企业物流的关键因素，做到以下几点可以合理控制物流风险。

1.选择与信誉度高、业务规范且声誉评价高的物流企业合作是企业防范物流风险的基础，在此情况下，即使出现问题也能及时协商并解决。

2.跨境电商企业应慎重考虑投保责任险，转移责任风险，并成立应急突发事件小组，采取有效的补救方法，加强对风险的防控，降低企业所需承担的风险。

3.跨境电商企业应提高对商品特殊性的重视，对价值高的商品以及液体、带磁产品的运输方式进行严格控制。