学习外贸初学者必须具备的基础知识，不仅可以更好地开展外贸业务，及时回答客户的各种难题，还可以判断客户是否专业，防止商家诈骗，那么，下面一起了解下必须掌握的外贸基础知识吧！
一、产品展示要规范，产品展示对外贸业务的发展非常重要。准确全面的产品展示内容可以方便客户快速获取有效的产品信息，更有利于下单。
1、产品信息清晰，标题完整准确。不需要聪明或者为产品标题做广告。准确直接的标题可以帮助顾客快速获取信息。
2、产品展示清晰详细，最好全方位展示产品的优势，让客户看到图片就有合作的需求，在产品展示上做一个前后对比图更专业。
3、尽可能以表格的形式展示，以直观的表格呈现产品信息的细节，通过细节打动客户。
二、文件传输要及时。
有效快速的大文件传输可以让客户更容易获取产品信息。在同一时间段内，客户可能会询问多个外贸商家。如果能在这段时间内快速发送消息，展示产品优势，脱颖而出。
在这里，我们建议使用激光云传输，这是一个集传输、管理和存储于一体的网盘工具。大容量免费文件传输可以降低个人用户的成本。如果需要向外传输软件，也可以实现。其传输速度和文件管理功能非常划算。档案管理帮助我们快速搜索产品信息，有效分类产品，方便产品展示和传输速度。5GB文件可以在24分钟内传输。和同行相比，这个速度真的很快。非常感人。外贸人更注重免仓功能，毕竟产品种类很多。
三、及时在线，快速回复查询信息。
因为我们联系的客户大多是外贸客户，所以询价信息的获取存在时间差。为了及时回复询价信息，最好确保在客户活跃时间内回复询价信息。工作时间为10:00--凌晨4:00，此时上线可以有效提高接单率。同时，由于客户询价对象的多样化，可能会同时询价多个外贸对手，快速响应，获得更多成交机会。
四、准确回复查询信息。
当一些外贸菜鸟最终遇到询价客户时，很容易过于兴奋，突然开始介绍产品优势，从而吓跑询价客户。由于回复不准确，客户最终成功购买的几率相对较小。为了得到准确的响应，需要执行以下操作。
1、准确地回答顾客的问题可以增加少量的产品优势，但是建议不要过于冗长，答案要直接、清晰。
2、根据客户需求，有针对性地销售产品，并根据客户的购买意愿做出相应的推荐。不应该只推荐某家公司的畅销产品，需要结合客户的需求，否则会给客户没有这个产品的错觉，然后错过订购机会。
3.只推荐的产品，不判断同行的产品，可以把产品细节对比图放在产品的图片展示上，以显示专业精神。但是攻击其他产品是不可取的。
4、注重顾客体验，有效快捷的售后服务能丰富顾客体验。
5、对未完成订单的原因进行及时分析。
对于有询价的产品，无论是否订购，都要对档案管理进行分类。如果产品没有订购，需要总结一段时间没有订购的原因。如果是产品本身的缺陷，有针对性的改进产品会更有效的展现专业性。如果是价格原因，一定程度的折扣也能吸引客户完成订单。
6、订单分析。
对重复购买的订单进行分析，有助于区分客户的质量，建议每周总结一次数据，分析退款率。有些产品很容易导致客户退货。本次数据分析可以从数据的角度考察产品质量，及时检查质量，维护产品和服务，更好地维护与客户的联系。
以上介绍的就是必须掌握的外贸基础知识，做外贸需要对产品有一个清晰深入的了解，对客户可能会问的产品有一个清晰的了解。如果不了解产品，就很难达成交易。客户通常会问成本、生产工艺、型号规格、加工工艺、认证等产品问题，回答的越专业，客户对店铺印象越好，交易概率越高。
