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1.关于发货期限

系统默认发货是两天，这个发货时间可以在后台设置，如果超过设定的发货时间，将会影响及时发货率。同时，必须在订单日期30天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，而且即使卖家已配送订单，也不会获得付款。在第30日载止日期前一周，卖家可以在“管理订单”中看到一条警告“请在XXXX之前确认发货，以避免订单被取消"，接着会收到电子邮件通知。

2.关于退货

以下是关于退货的几个常见问题及处理方法：

(1)如果在尚未发货(或没有点击“确认发货”)时买家提出取消订单，怎么办？

处理方法：联系买家，询问导致其想退货的具体原因。如果买家明确表示要求退货，一般给予退货处理。

(2)如果买家只是以邮件形式要求取消订单，并未取消订单，怎么办?

处理方法：联系买家，咨询其想取消订单的原因。如果买家执意取消或者没有回复，并且开了取消订单的申请，就在订单处理界面点击“取消订单”按钮，取消原因选择买家取消就可以了，这样不会影响卖家绩效。

(3)如果已经点击确认发货，但是商品还没有寄出去，买家提出退货申请，怎么办？

处理方法：联系买家，询问导致其想要退货的具体原因。如果买家愿意先看货，可以先给买家寄货(但可能最终还是会发生退货)。如果买家执意退货，直接在订单管理界面给买家退款。

(4)如果已经点击确认发货，商品已经寄出去，买家提出退货申请，怎么办?

处理方法：联系买家，询问其退货的具体原因。如果买家执意退货，就让买家拒收，然后在订单管理界面给买家退货。一般是等货寄回国内后再退款，但为了避免差评和亚马逊交易保障索赔，建议尽早退款。退货后退款给客户一般需要3~5个工作日，最终时间以亚马逊转款时间为准。