如何多方协商？怎样各退一步？有的业务员可能会问，出现问题，不应该是谁的错就由谁承担责任吗？还有一起承担的折中方法？
有的！业务员沟通得好的话，不但不会让客户觉得你在推卸责任，反而会让客户对你心存感激。不信？接着往下看。
在出现客诉，客户要求退换货的时候，业务员应该怎么做？想，通常情况下，大多数业务员会在第一时间查明原因。如果真的是自己的产品出了问题，就找领导商量退换货；如果不是自己的产品的问题，就向客户解释原因或采取后续订单给予更多优惠的办法，力争让客户改变退换货的决定，降低损失。
可是，假如客户不听解释，执意要退换货，领导觉得不是产品的问题，坚持不接受退换货呢？夹在中间的业务员，此时会左右为难。这时候，“多方协商”就派上了用场。
遇到这样的情况时，不管问题出在哪一方，都会首先站在客户的角度，接受退换货的要求。但是，也要告诉客户，在查明原因之后，会采取不一样的退换货方式。
随后，尽快查明问题所在。如果是客户的错，列出证据，婉转地要求客户承担退换货产生的费用，但为了维持长久的合作关系，可以尽力说服领导，帮客户承担一部分损失；如果是公司的错，拿着产品确实有质量问题的证据，说服领导同意退换货，并告诉领导，自己会找客户商量，看客户能否承担换货运费，尽可能帮公司降低损失。
简而言之，先把最理想的解决方案给客户，让客户看到你解决问题的诚意，安抚好客户的情绪；而与领导沟通，是公司内部沟通，相对来说容易得多。
真正通情达理的领导，面对本公司的失误，一般不会拒绝退换货的要求，而是积极补救、想方设法留住客户、此时业务员若能说服客户承担部分损失，自然会令领导“刮目相看”。
如果是客户的失误，出于对良好合作关系的考虑，业务员要尽可能地说服领导协助承担部分损失，领导不同意，业务员也无能为力，大多数客户是可以理解的。
对于业务员来说，周旋在领导与客户之间，做到让双方都满意着实不易。但与其拖着客户的问题不给解决，不如多方协商，争取各退一步，让合作顺利进行，这样，就算最终客户未能如愿，也不会对业务员心生不满。
