疫情下外贸业务员如何跟海外客户沟通,如何正确地跟客户阐述目前的疫情需要大量技巧,所以公司在复工以后马上对一线业务员进行了统一培训。

每个公司都要根据自己的实际情况来决定如何回复海外客户,但是在跟海外客户沟通的过程中必须传递出下面几个核心的信息:

*在政府的大力管控下,疫情马上会控制住,不会持续太久。

*传递给客户工厂干净、防疫措施完善的信息,并通过视频、照片展示给客户看,让客户打消顾虑。

*企业的生产能力、供货能力很强,让客户放心下单,会及时保障货物供应。

对于一般的外贸业务员,首先不要主动谈起疫情问题,如果你的微信朋友圈有海外客户,这段时期建议你屏蔽信息,因为疫情的信息满天飞,真真假假难以辨别,过多的信息只会影响客户的采购心态。

跟海外客户沟通要传递出的核心信息

其实客户最关心的除了安全就是交货时间的准确性。一线业务员在跟客户沟通的过程中,可以通过视频、照片的方式证明工厂的生产是正常的,生产能力已经恢复。其次,业务员也可以跟物流公司确认,给客户明确的交货期。

1.重点客户的沟通技巧

对于公司的头部客户和核心客户,一般是以公司和总经理的名义给客户发一封邮件或者打电话、发视频等。以公司信誉和总经理的信誉背书让客户对企业充满信心。告知客户企业在疫情防控上的努力,以及政府的优惠政策和企业的供应链能力。

2.在线客户服务能力是关键

越是疫情期间,订单纠纷肯定越多,虽然平台有很多政策帮扶跨境电商创业者,但是要持续地提升客户的满意度,还是要靠在线客户服务。疫情期间,应该通过精细化的客户服务,留住订单,提升客户满意度。

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