疫情下外贸业务员如何跟海外客户沟通，如何正确地跟客户阐述目前的疫情需要大量技巧，所以公司在复工以后马上对一线业务员进行了统一培训。
每个公司都要根据自己的实际情况来决定如何回复海外客户，但是在跟海外客户沟通的过程中必须传递出下面几个核心的信息:
*在政府的大力管控下，疫情马上会控制住，不会持续太久。
*传递给客户工厂干净、防疫措施完善的信息，并通过视频、照片展示给客户看，让客户打消顾虑。
*企业的生产能力、供货能力很强，让客户放心下单，会及时保障货物供应。
对于一般的外贸业务员，首先不要主动谈起疫情问题，如果你的微信朋友圈有海外客户，这段时期建议你屏蔽信息，因为疫情的信息满天飞，真真假假难以辨别，过多的信息只会影响客户的采购心态。
其实客户最关心的除了安全就是交货时间的准确性。一线业务员在跟客户沟通的过程中，可以通过视频、照片的方式证明工厂的生产是正常的，生产能力已经恢复。其次，业务员也可以跟物流公司确认，给客户明确的交货期。
1.重点客户的沟通技巧
对于公司的头部客户和核心客户，一般是以公司和总经理的名义给客户发一封邮件或者打电话、发视频等。以公司信誉和总经理的信誉背书让客户对企业充满信心。告知客户企业在疫情防控上的努力，以及政府的优惠政策和企业的供应链能力。
2.在线客户服务能力是关键
越是疫情期间，订单纠纷肯定越多，虽然平台有很多政策帮扶跨境电商创业者，但是要持续地提升客户的满意度，还是要靠在线客户服务。疫情期间，应该通过精细化的客户服务，留住订单，提升客户满意度。
（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表连连国际赞同其观点和立场）
*连连国际 (LianLian Global) 是连连数字旗下跨境支付核心品牌
