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不少人对FNAC和Darty的关系存在疑惑，实际上，二者最初是法国两个独立的电商网站。FNAC于1954年成立，起初专营媒体产品，后续产品类目不断丰富，高科技产品、玩具、家用电器等颇受消费者青睐。在此基础上，2009年创建了Fnac.com网站，当时主要的消费群体是年轻人。而Darty在1957年建立，以家电市场起家，之后拓展了装饰、电子产品等类目。

2016年，FNAC成功并购Darty，并且在自己的网站上添加了Darty板块，最终形成了如今我们所看到的FnacDarty.com。二者的结合，堪称强强联手，让不同年龄层的消费者拥有了更多选择。那么，中国卖家要如何在FnacDarty平台保持KPI长盛不衰呢？这份Darty运营指南将为你揭晓答案。

一、专业的店铺入驻运营顾问，筑牢产品呈现根基

正确精准的产品描述是进入FnacDarty平台的必要条件，用词不准极易使消费者产生歧义，这一点做过法国市场的卖家大多比较清楚。而专业的运营顾问能提供一对一的培训，从系统商品上架实操到法语精准用词搭配，全方位助力卖家。

二、物流质量把控，紧抓消费者核心关注点

物流是法国消费者尤为重视的环节之一，从FnacDarty平台数据就能看出，不少店铺的差评都是因物流不及时造成的。所以国际卖家一定要重视物流问题，及时发货。可能有卖家会疑问，如果因为运输途中出现不可抗因素导致物流延迟该怎么办？若卖家对接了客户经理，即便中途物流因不可抗因素受到影响，也能及时和平台沟通，报备情况，三方协助解决，给到买家较为满意的回复，从而减少差评率。

三、提高售后质量，以服务赢取客户信任

在法国，无论是电商平台还是线下门店，售后服务都十分优秀。FNAC平台遵守欧盟规定，买方从收货起14天内可无理由退换。中国卖家要认识到，优秀的售后服务不仅可以减少纠纷率，还能增加客户忠实度和回购率，千万不要低估口碑的力量。当客户提出退换货需求时，卖家应快速响应，按照平台规则和欧盟法规，高效处理相关事宜。

遵循这份Darty运营指南，从产品呈现、物流到售后全方位发力，中国卖家有望在FnacDarty平台实现KPI的持续增长，在法国跨境电商市场占据一席之地。

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