在当今数字化的商业世界中，营销手段层出不穷。而 EDM，即电子邮件营销，作为一种重要的营销方式，在国内外都有着广泛的应用。它虽然被称为 “Electronic Direct Mail” 或 “Email Marketing”，但远不止是简单地发送电子邮件。EDM 营销有着独特的特质和广泛的用途，为企业与客户之间的沟通搭建了重要桥梁。
一、EDM 营销的特质
EDM 电子邮件营销是一个漫长的过程，它涵盖了多种形式的设计、后台技术以及丰富的内容。为什么这个过程如此漫长却仍有众多人采用呢？关键在于其可回溯性。在 EDM 的领域中，时常会遇到客户不点击阅读邮件的情况，但只要他们不退订，就依然是你的客户，会持续留在你的数据库中。这意味着始终存在机会。曾有先例，客户对多年的邮件都不感兴趣，然而突然有一次的邮件精准地击中了客户的痛点，从此该客户成为长期活跃客户，甚至还推荐了更多人使用。
二、EDM 营销的用途
EDM 电子邮件营销通过发送邮件可以实现多种目的，如通知、促销、再营销等。其主要目的大致可归类为以下三种：
加深印象维持关系（Brand Awareness & Customer Relationship）
通过定期发送邮件，向客户传递品牌信息，加深客户对品牌的印象，同时维持良好的客户关系。
电子商务增加营收（Sales）
利用邮件进行促销活动的推广，引导客户进行购买，从而增加电子商务的营收。
提高物理活动参与（Engagement）
通过邮件邀请客户参与线下活动，提高客户的参与度。
在发送邮件时，还有许多技术性的细节需要注意。通常会关注信息送达率、查看率、点击阅读率、转换率以及网站跳出率等指标。对于跨境电商卖家来说，更希望收件人在收到电子邮件后能够完成购买动作。
总之，EDM 电子邮件营销虽然是一个漫长的过程，但凭借其可回溯性的特质和广泛的用途，在商业营销中发挥着重要作用。企业可以通过精心设计的邮件内容、合理运用技术手段，不断挖掘 EDM 营销的潜力，与客户建立更紧密的联系，实现业务的增长和发展。在未来的营销领域中，EDM 营销必将继续发挥其独特的优势，为企业创造更多的价值。
