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最近很多朋友抱怨平台太容易同意买家退货，这部分损失基本拿不回来。今天分享一下，当买家退回的商品有问题、需要收取额外运费等情况时，可以向平台申诉补偿，大幅减少退款损失。

1.什么是Coupang确认申诉？

当卖家因与买家产生分歧而遭受损失时，可以通过Coupang确认申诉来追偿正当损失。可在[订单/配送] > [退货管理]或[换货管理]菜单中提交申诉，并查看处理进展和结果。

2.哪些情况可以提交申诉？

退货运费不足时： 买家以卖家责任为由申诉退货，但实际属于买家责任；买家未使用卖家签约的快递公司，通过其他渠道退回商品导致额外运费。

退回商品存在问题时： 退回商品不全（配件遗漏）；退回商品损坏；退回商品数量不足；退回商品属于其他卖家。

3.提交时限与要求

自卖家收到退回商品并入库后，须在168小时内（7个工作日内）提交确认申诉。同时需根据《电子商务消费者保护法》第17条及相关卖家服务标准，提交损失属于合理补偿范畴的证明材料。核实内容和证明材料后，若卖家请求合理，平台将进行补充结算。

特别注意： 卖家直接点击"退货完成"后，商品出现问题由卖家自行负责，将无法再申诉补偿。

4.选择申诉理由

卖家可在"退货运费不足""商品状态异常""商品状态异常&退货运费不足"三个选项中选择。

当买家责任导致退货时，平台会在确认责任后告知处理结果。当需要扣除退货运费时，退款金额中会先扣除往返运费再退还买家。若退货责任在卖家，则卖家需承担退货运费，无法提交运费不足的确认申诉。

当同一订单包含多种商品时，可以按商品逐项申诉。

5.上传证明材料

请上传证明视频或图片，便于平台审核。支持30MB以内的JPG、PNG、AVI、MP4、WMV格式文件。各受理理由的详细凭证要求可在FAQ中查看。审核过程中，卖家可能需要补充其他证明材料，请通过[在线咨询] > [我的咨询记录]查看通知。

6.查看处理进展

可申诉补偿：可提交申诉的订单，卖家完成回收后168小时内（7个工作日）可申诉。

补偿受理：已提交申诉的订单，平台审核后5个工作日内可查看结果。

补偿审查：正在审核中的订单。

批准补偿：申诉通过，将补充结算补偿金额。

驳回补偿：申诉被驳回或仅部分批准，可再次提交申诉，但仅限一次。

退货相关审核结果在受理后5天内可查看，换货相关在受理后8天内可查看。

7.申诉被驳回怎么办？

以下情况可能导致申诉被驳回：上传与申诉理由无关的材料；申诉内容表述不清无法判断。被驳回后可点击"再申诉"按钮重新提交，但仅限一次，需更新金额或商品信息，并在详细原因中说明再申诉的具体理由。

退货纠纷是跨境电商的常态，但很多损失并非不可追回。善用Coupang确认申诉机制，保留好开箱视频、质检照片和物流凭证，才能在退货争议中最大程度保护自身利益。