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以前"仅退款"政策盛行的时候，真的成了很多商家的噩梦。国内电商尚且如此，跨境卖家更是苦不堪言。面对买家各种退款理由——产品损坏、产品瑕疵、尺寸不符等，即使不是卖家的问题，大部分也只能忍气吞声。

今天就来聊聊Coupang退货处理的正确姿势！

敲黑板：在确认退货前，一定要先搞清楚买家退货的原因！

收到退货申请时，千万不要随便点按钮。

无论是"退货完成"还是"回收完成"，一旦误点，损失就只能自己承担了。

建议卖家heartbeat选择自行回收退货商品，并与当地物流公司签订合作协议，确保货物在回收过程中不损坏、不丢失。

与客户沟通退货

不建议打电话！语言障碍很可能导致沟通效率低下。

推荐使用短信或KakaoTalk进行沟通，文字沟通表达更清晰流畅。

具体沟通流程：

一般来说，客户提交退货申请后，退货意愿已经比较明确。沟通时按以下步骤进行：

首先，声明会给客户退款；其次，询问客户产品是否已开封使用（已开封使用的产品不可退换）；最后，请客户以拍照或视频的形式记录产品当前状态。

完成以上沟通后，询问客户是否方便将商品送至附近便利店的快递代收点寄回卖家仓库。如果不方便，再安排上门取件（毕竟上门取件会产生额外费用）。

如果客户不回复消息，只能选择等待退货或通过平台介入处理。

申请平台介入

无论是运费还是货款损失，都要保留好证据，通过Coupang平台的补偿政策进行申请，平台将在合理范围内对损失进行补偿。

什么情况下可以申请平台补偿？

退货运费不足；货物状态异常（数量不足、货物损坏、配件遗漏、其他卖家货物误入等）；货物状态异常且退货运费不足。

如何申请补偿？

打开卖家管理系统（Wing）> "订单/配送" > "退货管理"或"换货管理"，点击相应商品栏中的"Coupang确认申请"按钮即可提交。

申请补偿需要提交哪些证明材料？

根据申请理由不同，需提供对应的开箱视频、商品状态照片、物流签收凭证等，具体要求可在卖家后台FAQ中查看。

如果无法联系客户并达成协议，可在商品回收入库后168小时内（以工作日为准）向Coupang提交补偿申请，平台将审核是否可以进行补偿。退货相关补偿结果可在5个工作日内查看，换货相关补偿结果可在8个工作日内查看。

合理设定退货运费

与客户协商一致同意退款后，还有一个关键问题：退货运费设多少？设太低容易亏钱，设太高容易超出平台规定的上限标准。因此，及时了解平台最新的运费规则非常重要，建议定期查看卖家后台公布的韩国国内及海外发货运费上限标准。

掌握这些退货处理技巧，面对恶意退货不再手足无措。善用平台补偿机制，保留沟通记录与开箱凭证，切实维护自身合法权益，在Coupang上稳健经营、持续盈利。