每一位外贸从业人员通常都会将自己的日常工作安排得非常满,除了开发新客户,还要维护老客户之间的客情关系,过年过节还要相互问候一番。有了订单就要去追踪订单的进度,如果是工厂,就要去盯紧原材料的采购、生产、调试、包装等各个环节;如果是贸易商,就要去盯供应商的生产进度,安排各种船期货运准备及各种海运过程中所需要的票证。
除此之外,还要参加公司的各种会议,如周报、月报、季度报,以便及时了解行业动态;对新产品的功能进行了解和学习;解决和处理各种产品售后问题;晚上有时间的话,还要抽空学习一下外贸行业的新知识和新技能。
话说回到传统外贸客户开发过程中所忽视的精力成本,可能很多企业管理者不会特别关注这个问题。在外贸行业中,还有很多人将管理者和员工的关系理解为简单的雇佣关系。在他们眼里,招聘员工就相当于花钱买了他们的工作时间,他们需要在工作时间内产出更多的订单,仅此而已。
新时代下,企业管理者和一般业务人员已不再是简单的劳务雇佣关系。不管是从绩效考评的角度出发,还是从人力资源的效率提升角度出发,这种粗暴的低级资本观念都已经过时了,而且会阻碍企业发展的道路。
因为各方面的原因,很多外贸业务人员虽然很想用自己有限的精力去创造耀眼的成绩,但最终的结果都不令人满意。再具体一点,我们将目光聚焦到传统外贸客户开发的操作手法上,业务员可能会将大量的精力浪费在海量的发开发信上,从而花大量的精力去筛选海关数据中较为符合的潜在客户信息。在漫长的与潜在客户沟通的过程中,花费大量的精力去搞清楚客户真正想采购的产品是什么。
合理的薪酬设计和组织架构调整有利于人力资源的开发,从而推进外贸从业人员的积极性。以相同精力投入创造出不同等的效益产出,是避免成本沉没过程中不可忽视的一个重要环节。