按照公司的业务方向和客户构成,根据客户所在的市场和区域分类,也是客户分类的一个重要选项。
比如,欧洲客户与美国客户的要求和喜好、市场和标准都有不小的差别。在这种情况下,习惯做欧线订单的业务员处理和跟进美国客户的询盘,或许就不太专业。而专攻澳新市场的业务员,往往对澳大利亚和新西兰的区域市场十分了解,但对日本客户可能一无所知。
这就让很多外贸企业,直接从客户区域来分类,安排不同的业务团队,专攻他们擅长的领域。
例如,某个公司就按照客户所在的区域,把公司的业务和对应的客户群分成8个不同的区块:美加客户、拉美客户、欧洲客户、非洲客户、中东客户、亚洲客户(除中国、日本、韩国和中东外的亚洲地区)、日韩客户、澳新客户。
这样一分类,明确了对应的业务组,只要有客户询盘,就可以精确分配到相关责任人,变得十分方便,也可以把责任落实到具体的某个人身上,主管只需要负责统筹管理、绩效考核。
但对某些公司而言,这个分类或许显得大而笼统。例如,宁波某家做手工艺品的外贸工厂,其产品高度匹配欧洲市场,但跟美国、加拿大、日本、韩国这些市场的需求,则相去甚远。因此这家工厂的主要客户都在欧洲,除欧洲外几乎没有订单。
这家工厂的客户区域分类或许就会围绕欧洲市场展开,做进一步的细分。
先粗略分为北欧、东欧和西欧三个市场;然后对所对应具体客户,根据所在的区域来做更加精准的二次分类,如下所述。
●北欧客户:斯堪的纳维亚半岛的挪威、芬兰、丹麦、瑞典,再加一个冰岛。
●东欧客户:指俄罗斯、波兰、罗马尼亚、保加利亚及原独联体各国。
●西欧客户:传统的西欧、中欧、南欧这些发达国家的客户统称。
这种比较细致的二次分类,往往可以根据每个公司的具体情况,渗透到客户管理的细枝末节中去。对于一些区域市场的划分,会非常便捷,如下所述。
●Benelux(比荷卢)客户,是Belgium(比利时)、Netherlands(荷兰)、Luxembourg(卢森堡)三个国家客户的统称。
●UCM(美加墨)客户,是theUnited States(美国)、Canada(加拿大)、Mexico(墨西哥)三个国家客户的统称。虽然墨西哥讲西班牙语,严格意义上属于拉美市场,但是墨西哥身处北美洲,与美国接壤,在很多产品和相关标准上,参照美国的更多。
●DEATCH(德奥瑞)客户,是中欧传统的三个德语区国家的总称。这里的DE 是德国的德语名称Deutschland 的简写:AT 是英文Austria的简写,表示奥地利;CH是瑞士的拉丁文 Confoederatio Helvetica的缩写,表示瑞士联邦。
因此,按照客户所在区域来分类,是目前大多数企业的分类方式,企业也可以根据自身的情况和业务方向做有机的结合。