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ISO的全称为International Organization for Standardization,即国际标准化组织，是世界上最大、最权威的国际标准化组织，总部设在瑞士日内瓦，成立于1947年，我国是ISO的创始国之一。其宗旨是在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便产品和服务的国际交往，并扩大各成员在知识、科学、技术和经济方面的合作。其中ISO9000质量管理系列标准可以帮助组织建立、实施并有效运行质量管理体系。

为什么要运行ISO质量管理体系？

一个企业的管理是从流程开始的。企业内部经常出现问题和矛盾，就是因为企业没有明确的作业流程或者流程堵塞了，部门之间运行不顺畅，员工之间相互抱怨、推卸责任的情况经常发生。久而久之，大家都感到在这样的企业做事很烦、很难，自然不想留下，企业又怎么能提供好的产品和服务给客户呢？只有内部流程理顺了，企业运作才会顺畅，员工工作才会有效和高效。公司应以客户满意为目的来设计、实施和维护自己的质量管理体系。

运行ISO质量管理体系需要了解客户的需求和期望，据以决定公司的规模、产品和活动的形态，建立质量方针和质量目标，建立组织架构，明确各职能和层级的职责，对质量管理体系进行策划，并定期评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

客户的建议和意见，要在公司内部进行分析，进而改进产品、流程和质量管理体系。同时，要将改进的措施和结果反馈给客户。基于客户的要求来设计产品和产品制造流程，通过订单评审、采购过程管理等，输出满足客户要求的产品和服务。