如果客人及时回复了，而且对你的问题一一回复，说明客户还是很有诚意的，这个时候你就需要好好研究他的公司和网站，从中发现其专业性。并且我们要针对每个客户的特点与其沟通，不要每封邮件都是同一种口气，要具有亲和力，这是的做事风格，不知大家如何。其实，一旦和客户像朋友那样温和、亲切地交流，双方的距离会拉近很多。如果长期保持这样的联系，客户还没有落单，他会不好意思，会渐渐地考虑无论如何要找个机会给你订单，要帮助你。而这时候你不要表现出需要他下单的迫切性，还是一如既往地和他交流，当然要不断地突出自己产品的进步和更新。
要不断地细致跟踪曾向你发过查询的客户，这一点非常关键！很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，这是非常狭隘和愚蠢的做法。易位而处，换了你是买家，你会第一次就给一个你不了解的供应商下订单吗？更何况现在的市场基本都是买方市场，买家不管是通过电子商务还是传统商务手段，轻而易举就能获得无数供应商的信息。所以，千万不要轻视买家的任何查询！建议使用两个跟踪客户的方法：一是定期发送新产品信息给客户，这一方法往往会有不可低估的效果；二是节假日向客户发送问候和节日卡片。
具体问题的沟通，则可以参考前面我们提出的如何争取客户订单的方法来一步一步地解决客户的问题。相信，并不是每个客户都会出现前面提到的10种障碍，但是如果我们针对每个可能的障碍都准备了对应的解决办法，那么无疑我们比竞争对手获取订单的机会大大增加了。
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