在回复客户询盘时，一般可以分四个步骤进行：与客户打招呼、介绍商品、告知客户付款同时答应尽快发货、结束语。以下是一些相关示例。
第一步，与客户打招呼要亲切、自然并表示出你的热情，可以说些简单的问候语，如“Good morning/afternoon/evening" “Hello, dear, what can I do for you?”“Hi, how can I help you?”“May I help you?”等。
第二步，介绍商品时，应主要从商品的工艺制作、外形设计、材质色泽和质量优点等方面进行介绍。介绍商品特点，常用的表达词语有 skillful manufactured/made、finely processed、with latest technology等，可用来表达制作精巧、加工精细、工艺精良。例如，客服人员向客户介绍手提包时说“这个手提包制作精巧”，便可以用英语表述为“This handbag is finely made”。
介绍外形设计(design)，可以用modern design(造型新颖)、beautiful design(造型优美)、professional design(设计合理)、attractive design (有吸引力的设计)等词语。介绍款式，可以用 various styles(款式齐全)、elegant shapes(式样优雅)、fashionable patterns(花色入时)、delicate colors(色泽素雅)等词语。这些词语可以搭配“There are many +sth. for your selection(有......，供您选择)”句型，例如，“我们这里有很多式样优雅的手提包供您选择。”翻译为“There are many elegant styles handbags for your selection.”
介绍商品颜色，可以用 pretty and colorful(五彩缤纷)、beautiful in colors(色彩艳丽)、purely white(洁白纯正)等词语。
介绍商品质量，可以用excellent quality/high quality(品质优良)、superior quality (质量上乘)、reliable quality( 质量可靠)等词语。例如，客服人员可以向客户说:“我们的商品质量上乘。”英语表达为：“Our products are of high quality.”
介绍其他性能特征，可以用 complete in specifications(规格齐全)、easy and simple to handle(操作简便)、easy to use(使用方便)、durable in use( 经耐用)、well-known for its fine quality ( 以质优而闻名 )、popular with its dependable performance ( 性能可靠)、popular among customers ( 深受欢迎)等词组和短句。
第三步，告知客户付款同时答应尽快发货。客服人员可以将这一步设为回复模板，用来提醒客户尽快下单付款。英语模板为:“Thank you for your patronage. I will send the goods to you once you make the payment.”
第四步，结束语。为了让客户感受到优质的服务，客服人员应在回答完客户的咨询后，写一些简单的结束语，以感谢客户对店铺的光顾。常用的语句有以下几条。
Thank you for your inquiry/coming.
Thank you for shopping with us.
Hope to see you again!
Hope you will come again next time!
Have a good/great/perfect/fabulous day!
