在跟单的过程中,做到“认真”、“多走一步”。

1.明确需要"严肃"。今日的工作是明天的结果,前几个月的工作会带来现在的订单。每一次公司客户的询价,都是由于公司投入了大量的广告宣传,不认真跟进客户是公司资源的浪费。

2.全面熟悉公司产品、报价、制样、订单审批、生产、质检、验货和出货流程。为客户提供专业服务是根本。

3.每天在工作中明确当天的工作,下班前回想一下今天的工作。保证最重要最紧迫的任务完成。

4.在日常与客户沟通时,使用公司规定的正式商务信件格式和签名。同时,一句话式的回复也是不允许出现(完全没有商业信件的形式)。

5.在接到客户来信后的第一时间作出答复。当无法给出明确的答复时,发送“信件收到”的确认信,并确认能够给客户明确答复的时间。也就是确保双向交流。

6.提供给客户满意的最低次数样本(最多三次)。尽可能多地与客户沟通细节,确保制作的样品一次性令客户满意。这样可以大大提高接单的可能性,缩短定单时间并降低公司制作样品的成本。充分了解产品,将帮助您提供更令顾客满意的服务。

7.样品完成后,业务人员必须将同提供给客户的样品一样,保留一套完整、完好的样品。

8.必须充分履行给客户的承诺。发生不确定因素时,向直属上级征求建议后予以确认,以保证每个承诺的实现。以及处理结果和上级沟通原因。

9.掌握定单生产计划,并定期跟踪定单产品的质量。

10.公司只有我们,没有它们。顾客所问的所有问题都是他们自己的问题。解决客户遇到的问题,或与客户共同解决问题。别把问题变成抱怨,也别把它放在一边。积极地去解决,会发现并没有想象中那么难。而实践告诉我们,最麻烦的客户将是最忠诚的客户。

必须懂得基本的商务礼仪,并在沟通和跟进过程中尊重顾客。使客户随时能找到您,但无客户要求或非紧急情况,请勿打客户手机;每次使用快件时,客户的快递帐号必须得到客户的许可;任何方面如产品/定单,都需征得客户的意见/同意,以及告知客户等等。