抓住顾客的关键是什么?

紧跟客户,实打实的方法和技巧,不同的用户和不同的实际情况需要用不同的跟进方式,但万变不离其宗,把握以下三个关键点,可以使你的客户跟进更加有效:

第一,要把握好跟单时机。

与单时要注意把握时机和频率,如收到客户询问,第一时间答复客户,向客户报价,不要让顾客等待。如顾客未回复,则记得隔一定时间将最新价格状况及变动期限发给客户。另外,在后续的时间里要注意发送信息的时间,如果客户和你所在地区有时差,要根据情况。

顾客日程安排要跟上,也不要跟得太紧使对方厌恶。此外,如果顾客已经买了产品,也要在一个星期内。在服务完成后及时回访,了解客户有无需要帮助的地方并主动给予指导和帮助。

第二,内容跟踪要吸引顾客。

如后续内容不准确、不完整,顾客回信是否有部分关系,一定程度上与您发送的信息内容有关。而简洁,会使顾客不愿意与你进一步沟通。但在后续沟通时,要注意找准跟踪的重点和重点。

最终目标,不要吹毛求疵,也不要漫无目的,而要围绕这一重点和目的,跟客户沟通,有技巧的提出来。从顾客的角度来思考问题,用有效的内容来吸引对方的注意,去理解顾客的需求和问题。

第三,要用心对待客户。

要确保你在跟单前对你的产品或服务有一个专业和深刻的理解和认知,并能充分地把握市场和市场。这样在和顾客沟通的过程中不会被顾客询问,从而影响顾客对你的信任。能够后跟。定期向客户介绍产品或服务及行业动态、市场状况等最新动态,让您因您的专长和认真而对你产生信任。

与此同时,在与顾客打交道的过程中,还需要有针对性地建立客户档案,记录顾客的基本信息和偏好,这是一种对客户的深入了解往往会更加明确。过年时记得给客户送去问候,户有需要,请求或有问题时及时主动帮其解决,长此以往,自然会让客户感觉到你的用心,而回报自然也不会远了。

紧跟客户是一项用心的技术工作,最终的目标是通过贴心的服务让客户信任您,并愿意与您合作。完成最后的交易。其实没有最好的办法,只有更好的努力,需要每一个外贸朋友在实际中。在工作上用心琢磨,成功赢得了客户的青睐。