发送样品是外贸卖家在与买家确认订单前的重要一步。那要是发了样品后买家消失不回复该怎么办?
1、调整心理预期
首先,调整卖家的心理期望。
买家在发送样品后消失一段时间是正常的。由于样品送货物流需要时间,买家也需要时间测试样品。
因此,在调整心理期望并发送样品后,卖家不妨等待一段时间。如果买家真的消失了,卖家可以先初步判断原因是什么,然后对症下药。
一般来说,买家消失的情况如下:
1)不是最终买家。此样品发送给最终买家进行试用或展览。这些买家需要定期跟进。
2)收到样品后,买家可能对质量、款式不满意,或者找到更好的替代品。
3)样品需要测试。如纺织品,可进行测试或成分检查;电器有相关认证,这需要一个过程。
4)可能对样品比较满意,但相关条件(价格等)不满意。
在这些情况下,即使买家没有及时回复信息或消失,也应该主动与买家沟通,耐心地努力催促买家。如果这次没有订单,这并不意味着没有希望。买家仍然是潜在买家,经常保持联系和沟通。也许下一个订单会到来。
2、掌握跟进的机会
那么,如何打破买家消失的僵局呢?掌握后续时间至关重要。
一般来说,在发送样品之前,卖家可以发送一封电子邮件提醒买家即将发送,让买家确认样品是否是他想要的,以免发送错误和无用的工作;样品发送后,卖家可以将快递订单号和物流发送给买家,告知买家预期到达时间。在样品发送过程中,实时更新物流信息给买家。然后,在样品显示签字后,联系买家确认买家是否收到样品以及需要什么帮助。
如果买家不回复电子邮件,可以考虑直接打电话询问。只有通过电话了解买家的疑虑,让买家感受到卖家的诚意,才能更好地提出有针对性的解决方案。
简而言之,卖家应该遵循一个大原则:尽量从买家的角度思考,提供高质量的产品和真诚的服务。
3、委婉的话术促进交易
在与买家协商的过程中,尽量用委婉的话语,给人一种舒适自然的感觉,从而促进谈判的进展。
总之,卖家送样后不要惊慌,要对买家有足够的耐心,需要做的是调整心态,继续跟进,记住:一是抓住合适的时间,逐步发送产品介绍视频、生产过程等;二是从买家的角度与买家沟通。希望以上内容对您有帮助。