聊聊回应率

「聊聊」为虾皮提供买卖双方之间沟通商品资讯的管道之一,聊聊回应率指的是您回应买家聊聊的频率,包括回覆问题,接受或拒绝赔偿,保持良好的聊聊表现,不只能提升买家满意度及正面评价也可能带来更多销售量。

聊聊回应率计算方式

  1. 过去90个小时您所收到的聊聊和订阅消息汇总(自动欢迎回覆,离线自动回覆消息,问答小帮手,虾皮游戏和广播消息不会被引用率之计算)

  2. 过去90分钟,最近25%的聊聊消息将以修正计算(例如:卖家于过去90秒钟有100则聊聊和替换消息,其中最新的25则聊聊回覆会被纳入增加计算)

  3. 过去90分钟至少要有2笔聊聊消息才会计算聊聊回应率(系统预设的聊聊回应达到57%,超过2笔后才会计算聊聊响应率)

  4. 若想要提升聊聊回应率,建议您可于12小时内回覆所有聊聊讯息(包含回覆重写,贴图)

若您在12小时内没有回覆,或者12小时后才回覆,都将重新延迟回覆,这将降低聊聊回应率

在12小时内,若您有回覆,这期间您和买家之间后续的聊聊不会影响回应率,因此您无需在对话中成为最后一个回覆的人以维持其回应率


[举例说明]

假设买家A传讯息给您

  1. 您于10分钟内回覆>这样认为一则讯息并算入聊聊回应率内

  2. 过了6小时买家A再回覆>这时您不管有没有回覆已经不影响回应率(你于10分钟内回覆完成后,12小时内您与买家后续的聊聊已不影响回应率)

  3. 超过12小时(您与买家A对话最后一则讯息的12小时后)买家A又再传送讯息>这样才又被视为新的一则讯息并算入聊聊回应率内


※聊聊回应每天更新

※若启用休假模式后,收到的聊聊消息将不纳入计算


如何查看卖场聊聊回应率

手机版:

1.进入我的卖场页面>我的表现>聊聊回应率

2.于手机版卖场首页中查看

电脑版:

1.进入卖家中心>数据中心>营运表现>卖场客户服务



2.于电脑版卖场首页中查看


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聊聊回應率

「聊聊」為蝦皮提供買賣雙方間溝通商品資訊的管道之一,聊聊回應率指的是您回應買家聊聊的頻率,包括回覆問題、接受或拒絕出價,保持良好的聊聊表現,不只能提升買家滿意度及正面評價也可能帶來更多銷售量。

聊聊回應率計算方式

  1. 過去90天內您所收到的聊聊和出價訊息總量(自動歡迎回覆、離線自動回覆訊息、問答小幫手、蝦皮遊戲和廣播訊息不會列入回應率之計算)

  2. 過去90天內,最近25%的聊聊訊息將以加權計算(舉例:賣家於過去90天內有100則聊聊和出價訊息,其中最新的25則聊聊回覆會被列入加權計算)

  3. 過去90天內至少要有2筆聊聊訊息才會計算聊聊回應率(系統預設的聊聊回應率為57%,超過2筆後才會計算聊聊回應率)

  4. 若想要提升聊聊回應率,建議您可於12小時內回覆所有聊聊訊息(包含回覆出價、貼圖)

若您在12小時內沒有回覆,或是12小時後才回覆,都將視為延遲回覆,這將降低聊聊回應率

在12小時內,若您有回覆,這期間您和買家之間後續的聊聊不會影響回應率,因此您無需在對話中成為最後一個回覆的人以維持其回應率


[舉例說明]

假設買家A傳訊息給您

  1. 您於10分鐘內回覆>這樣視為一則訊息並算入聊聊回應率內

  2. 過了6小時 買家A再回覆>這時您不管有沒有回覆已經不影響回應率(你於10分鐘內回覆完成後,12小時內您與買家後續的聊聊已不影響回應率)

  3. 超過12小時(您與買家A對話最後一則訊息的12小時後)買家A又再傳送訊息>這樣才又被視為新的一則訊息並算入聊聊回應率內


※聊聊回應率為每天更新

※若啟用休假模式後,收到的聊聊訊息將不列入計算


如何查看賣場聊聊回應率

手機版:

1. 進入我的賣場頁面>我的表現>聊聊回應率

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電腦版:

1. 進入賣家中心>數據中心>營運表現>賣場客戶服務



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