在运输亚马逊账户的过程中,影响账户绩效的核心指标主要包括以下四个:订单缺陷率、迟发率、配送前取消率、有效跟踪率等。

亚马逊分别给出了这些指标的具体指标值。一旦卖家的账户绩效超过指标值,可能会导致账户安全、账户权重下降或直接限制。

1、订单缺陷率(ODR)

ODR由各种指标组成,包括负面反馈A-to-Z索赔、客服回复时间、退货、卖家取消订单以及买家是否因任何问题与卖家联系。这些被称为缺陷订单,可以下载过去90天的缺陷订单报告,分析哪些产品会带来最多的缺陷订单,原因是什么,减少缺陷订单的第一步是什么,然后采取相应的措施。

2、取消率(CR)

配送前取消率的计算是指卖家在确认订单前取消的订单数量在一定时间内除以订单数量。

配送前取消率=(取消订单)/(订单总数)

在计算该指标时,亚马逊统计了卖家取消的所有订单,除了买家使用亚马逊账户中的订单取消选项请求的订单外。买家直接在Amazon.com上取消的未决订单不包括在内。

指标要求:目标订单为2.5%,必须达到。卖家应尽量不取消买家的订单。卖家应引导买家取消订单。亚马逊会给他们一个小时,这样双方都不会有损失。

3、迟发率(LSR)(仅支持自配送订单)

延迟发货率是指在统计期间内预期发货日期后确认的订单数量除以订单数量。

指标要求:目标为4%,必须达到。如果超过标准,卖家可能会收到亚马逊的警告邮件。情节严重的,很可能导致账户受限。

4、有效跟踪率(VTR)(仅支持自配送订单)

有效跟踪号的自配送订单占所有自配送订单的比例。有效跟踪需要有效的跟踪号。

亚马逊仅支持以下物流提供商的跟踪信息:UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHLGlobalmail、Fedex、Fedexsmartpost、Ontrac、Newgistics、Canadapost、Lasership、EMS和EUB。

指标要求:目标>95%。

以上就是和卖家们分享的影响亚马逊账户绩效指标相关的问题,希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务,帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。