亚马逊账号风险的防范主要原因是亚马逊是一个“重产品、轻店铺”、“重买家、轻卖家”的平台,很多政策都偏向买家,除了产品上架速度和销售速度、违反销售政策、侵权外,其余所有亚马逊账号风险因素导向客户购物体验,在运营过程中要尤其注意客户购物体验。

侵权:这个不用多说,国外的产权意识很强,侵权是不被允许的,违反会被审核&受限。因此,很多大卖有实力,都自己注册商标,增强自身竞争力。

违反销售政策:这个也容易理解,平台不允许销售的产品,一定不要销售,不同平台,不同站 点,不同国家,法律不允许销售的产品不同,运营之前要阅读相关销售政策。

产品上架速度和销售速度:前三个月为平台审核期,可以想象正常卖家,刚接触一个平台,还处于摸索期,不大可能瞬间上传很多产品,在店铺导流期,不大可能日出千单、万单,这些属于不正常现象,会被平台监视,容易触发再审。这个阶段各项数据需要平稳,避免大起大落。 

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剩下的都是为服务好客户的条款,比如发货要真实及时,发货速度要快,订单号可追踪,客户评价等等。亚马逊要求卖家每一笔订单,72小时内发出,17-28天送到客户手上,90%以上的订单需要物流可追踪。超过4%的订单延时发出会被警告,情节严重账号会被受限。客户留评率少于5%,表明产品或售后工作没做好,账号会被审查或限制。综合评价,账号表现差会被审核和限制。(ODR超标)

普及一个术语

ODR: order defect rate 的简称,意为订单缺陷率。顾名思义,就是你订单中出现客户对你服务不满的地方。包括:1-2星差评 Claim纠纷 ( A-Z和Chargeback)

差评很容易理解,就是客户对你的产品或是服务极度不满意,一般收收到货物与Listing描述不符,或运输中货物损坏,货物到客户手中时间过长等原因。CLAIM是索赔的意思,客户要退货、换货、退款等等纠纷。A-Z,英文中第一个字母A到最后一个字母Z,象征全部、全面的意思,表示客户不满。Chargeback,拒付,国外很多人使用信用卡支付,指持卡人单笔交易成功与收到货180天内,可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。

只有懂得了亚马逊账号风险会有哪些规则,在运营过程中,避免这些规则才会帮助你长久、健康运营账号。