在亚马逊上销售时,买家退货是不可避免的一部分,可能因为你发的货尺寸、颜色有误或者与SKU不符等。但不可避免的是,亚马逊买家的退货是买家的错,亚马逊还要求卖家接受退货。

亚马逊退货政策,FBM卖家vs FBA卖家

看一下亚马逊第三方卖家(非FBA卖家)的退货政策,当然,在FBA平台,亚马逊处理退货和顾客服务的问题。

有时候,他们是你最不想遇到的那些买家,但往往会出现这样的情况,有些买家的行为叫做“wardrobing”。意思是人们购买这些衣服的目的只是想穿一穿,然后再退货,可悲的是,“wardrobing”这种做法比你想象的还要流行,最重要的是,亚马逊有非常倾向买家的政策。

针对亚马逊Fba客户退货,亚马逊建议第三方卖家做法:

1.回复客户邮件:作为保修索赔单信息的一部分,亚马逊反复强调,卖家应该尽量解决买家的任何问题。我们发现,对一些好卖家的索赔是由于卖家未能在合理时间内回复客户的电子邮件。

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2.主动退款:及时与您联系时,您可以核对买家对账单的真实性,如果合理,可以退还客户订单,避免对方索赔。如果问题是这样处理的,买方不太可能向你方提出索赔。

3. 准确的产品描述和图片:消除顾客对产品的心理预期造成的误解。所有产品必须匹配正确的亚马逊标准识别号。如果列出了不同的版本或产品,并试图说明它们在产品说明的范围内,则理由是不够的。如果卖方的产品清单不正确,无论卖方对产品的意见如何,卖方都将对索赔负责。

如果您在装运前采取这些预防措施,处理亚马逊Fba客户退货将会更容易。但是,到最后,还是很难阻止有些买家执意利用亚马逊退货系统来欺骗你。

亚马客户退还的FBA产品会怎么样?

任何退回到FBA卖家的产品会归入其账户名下。如果亚马逊认为退货无法兑现,它们只会堆积在你的库存中,浪费你的钱。

如果发生这种情况,请提交移除订单。你会缴纳FBA移除订单费用,但至少你不必为这些不可移动物品支付库存费用。

虽然自动重新定价不能直接处理亚马逊买家的退货,但它有助于减少你处理其他事情的时间。如果你目前每周花费好几个小时进行手动重新定价,那么自动重新定价器可以帮你省去这部分工作。