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在Shopee平台上经营店铺不仅需要控制产品质量，做好产品推广，还需要做好客服的操作。卖家要知道，如果Shopee店铺客服在聊天中言语不当，有冒犯行为会被扣分。

很多人可能会好奇，什么是卖家因素？卖家因素是指货物缺货、货物损坏、价格设错，或引导其他平台，或引导买家取消订单。

但是，如果在沟通过程中是合理的指导，比如卖家告诉买家发货需要很长时间，对方会自己取消，没关系，但是卖家直接让买家取消，这个锅就是卖家背的。

优选卖家如果有辱骂行为，那么卖家的优选资格就会消失，所以卖家必须能忍，不要情绪化。

来看一些Shopee聊聊不规范行为的例子：

由于库存不足，卖家Shopee对买家说：亲爱的，请申请自己的原因取消订单哦！被Shopeee监控，会被计2分。

买家给出了不好的评论，在评论中说产品质量很差，和女朋友吵架的卖家小皮很难过，回复对方辱骂性的话语，被Shopeee监控，会被计2分。

卖家被女朋友放鸽子很难过。一位买家问了一个小时但没有下订单。愤怒的Shopee卖家在聊聊中回复了对方辱骂性话语，被Shopeee监控，被计2分。

卖家小皮失恋了，不想回复聊聊。在过去的30天里，订单数量超过10个订单，但回复率低于20%，被Shopeee监控，被计1分。

Shopee官方数据显示，买家对信息的回复越频繁，创建订单的机会就越大。超过一半的交易订单回应率超过90%。回复时间的长短也很重要。在Shopeee上，高质量大卖家的平均回复时间小于6小时。

卖家做好客服工作，及时耐心回复聊聊，可提高转化率和粉丝忠诚度。Shopee规范卖家对聊聊的使用，确保平台买卖双方沟通的文明高效。

聊聊是Shopee跨境电商平台的官方聊天工具，只要卖家在与买家聊天的过程中没有违规行为，基本上就不会受到惩罚和扣分。