在Shopee跨境电商平台上，卖家需要处理好各种订单，有的是退货订单，有的是退款订单。
Shopee单独退款，在买家申请后，订单将进入“退货/退款”状态，卖家也将收到电子邮件提醒。卖家可以单击此订单的“回复”按钮，进入订单详细信息页面查看申请原因，并回复买家的“退款”（refund）“即退款给买家；选择“争议”（Submit Dispute to Shopee）即向Shopee平台提出争议，由Shopee客服介入处理。
但正常情况下，Shopee是向着买家的，所以卖家最好在规定的时间内与买家协商，部分退款。
卖家需要在指定时间内完成Respond响应操作，否则系统会自动同意向买家申请退款。
Shopee卖家如何拒绝退款？
1、卖家不同意退货/退款的，买卖双方通过协商达成协议。
如果Shopee卖家不同意退换货，卖家可以通过平台的“议价”功能和“议价”功能与买家协商。买家需要在一天内回复。如果买卖双方不一致，可以使用“议价”功能与买家协商。如果不一致，需要在两天内拒绝买家的议价，逾期视为同意，然后按议价退换货。
2、卖家不同意退货/退款，买家和卖家不能达成协议。
多次沟通失败，可向Shopee平台申请介入处理。
3、卖家同意退货/退款，或卖家未在2天内回复买家，但买家5天内未退货。
如果Shopee卖家在2天内没有回复，系统默认卖家同意退货/退款；如果卖家同意退货/退款，平台会向买家发送退货地址，买家在收到退货地址后5天内退货，并提供物流订单作为凭证；当卖家确认收到货物时，可以同意买家的退款，点击退款进行处理。
Shopee退款有很多种，卖家需要根据不同的情况制定不同的处理方案。如遇Shopee退款纠纷，卖家可以申请客服介入。
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