亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的,因此一些产品在销售过程中因一些不是人为、不可预料的因素造成的消费者收到的产品老旧、损坏的产品也会造成消费者的体验受到影响,进而收到消费者的A-Z和差评;此外售后服务的心态和结果也会是亚马逊考评的范围。


解决方法:

新闻图

1、找到原因

是运送中途导致的或者包装问题等等,如果是特别容易在仓储物流中折旧得,则必须修改产品状态,另外查询涉嫌产品被举报的次数。

如果发现有很多的问题,与其终止售卖某一件产品,或许你换一家经销商来的更有效。如果使用FBA货运物流,对于全部退货建立Removal Order,可减少店铺封号风险。


2、提早防止触雷

了解亚马逊全部产品的类型和状态有关条例;

如果不确定产品是不是符合基本规定,就不要上架;

不要把产品状态标成“New”,随后在产品描述中称产品长期摆放在仓储货架上面有点儿显旧,或其他缺陷问题;

停售产品不要马上再次发布售卖,除非是亚马逊已经解除警报;

销毁无法再售卖的产品,防止未来再度退货;

定期维护库存量中易损件物品

将易腐烂物件与保存期长的产品分开储放

亚马逊申诉,当收到举报时查验剩余的FBA库存

在拿货前,向经销商要试品,随后进行检测,以它为参照;

把产品集中化放到盒子中,这样扫描枪就不容易忽略任何的零配件了;

在寄往FBA海外仓储之前,给易沾尘土的产品套上包装袋;

在产品上标出保修期,保证消费者购买前知道这一点;

送货前,不断检查产品状态;

监管循环周期,挑出这种问题产品;

使用Seller Central账户里的“Imperfect Orders”汇报;

查询顾客意见反馈,找到可避免的问题;

为自己的产品贴标签,而不是混和存库,这样无须为其他商家的违规产品负责。


3、电子邮件投诉

在电子邮件中,首先说明你已经调研了店铺封号原因,并找到一些方式来保证以后不违反规定。随后,你可以集中地描述怎样长期提升商家主要表现,确保客户满意。