亚马逊卖家如何处理买家退款?在亚马逊,卖家最苦恼的事情之一就是处理买家的退款。如果退货,卖家没有认真处理,很容易对店铺产生负面影响。

 新闻图

首先,做好退款邮件的记录。当买家发起退货时,亚马逊将立即退款并通知您退款已从您的帐户中扣除,而无需等待产品被退回。因此,你需要使用电子邮件应用程序创建一个文件夹来分类退款,以记录已退款的商品。确保在45天内监控货物是否被退回,如果没有,商家可以向亚马逊申请赔偿。

 

第二,联系卖家,保证买家的评分不会太低。一些消费者在申请退款后会留下的反馈。不管是不是负面信息,需要和买家进行联系,为产品带来的不愉快体验道歉。大多数时候,这样一封简单的邮件可以有效避免买家留下负面反馈。如果您留下了负面信息,您也可以选择让卖家将其删除。

 

第三,检查退货。货物退回亚马逊仓库后,仓库工作人员会检查是否损坏可以进行二次发货。产品一旦被消费者打开,就会被标记为“客户损坏的产品”,或者产品因缺陷而被退回,因此不能退回可分销仓库。如果包装完好无损,有缺陷的产品将列在可用库存中。

 

第四,找出退款原因。卖家可以登录卖家中心查看退货原因,如果找不到您想要的产品,请单击Seller Central中的“open a ticket”,询问为什么退货。

 

第五,检查退还给你的货物。如果退货的商品还是全新的,可以再次送回亚马逊销售

 

造成消费者退货的原因很多,如订单错误、不想要、产品描述不一致等。有的需要消费者承担运费,所以一定要检查商品是否真的存在问题。如果商品未开封或经检验无不良品,可以点击卖家中心的“开单”上传退货图片和文字证明,其中必须包括亚马逊退货包装标签的特写,并告诉亚马逊是消费者为了不承担运费而故意挑刺的。