退换货场景的多样化让这些退换货售后成了很多eBay卖家心中的痛,下面就来具体看下关于退换货收到物品异常的情况及处理方法。

1、退款后,海外仓检查包裹发现是空包,怎么办?

首先,保留证据(包括包裹底单、图片等);

其次,与买家沟通,确认发送的物品。如果买家确认错误的物品被退回,通过协商退回正确的物品。但是,如果买家没有回复,及时报告并阻止买家。

2、单号显示签收,给买家打款,买家不退反而升级怎么办?

如果需要退货,卖家需要及时接受退货并提供退货运费解决方案(例如,直接向买家提供退货运费)。

提供退货运费后,卖家需要及时与买家沟通,确认退货订单号,并在退货订单号显示后及时退款。

如果买家不能提供有效的退货证书(退货号码)或退货证书(只有德国网站),如果买家获得退货运费,纠纷不会对卖家产生不利影响。

3、买家拿了运费却不退货,有什么办法能拿回运费吗?

对于退货运费直接提供的情况,目前eBay平台没有运费申诉的流程,卖家在支付运费时使用的第三方支付机构可以尝试联系寻求帮助。

4、如果自动接受退货生成eBay退货标签,但买家不退货,退货运费能否退回?

eBay退货标签是一种后付费机制,只有当买家使用退货标签进行实际退货时,才会产生费用。

5、如果收到的产品与寄出的产品不同,退款后才发现,钱还能拿回吗?

如果卖家已主动退款并关闭退货,则无法提出投诉,但可以举报买家的行为。一旦成功举报,将自动移除过去90天内打开的不良评论和纠纷。

6、report buyer在哪里可以查看成功与否?

建议联系客户经理确认是否已举报成功。

7、成功举报后删除的中差评论,只会删除卖家中心的不良交易记录,还是连卖家信用评估中的中差评一起删除?

一起被删除。

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