亚马逊不建议卖家主动与消费者索评联系,索评的数量和次数多,同样会导致账户限制,而联系所有的消费者索评,收到差评的几率也会变高,基于此,卖家可以适当地进行筛选,只与那些留有五星Feedback的顾客联系,这样既可以降低被系统警告的几率,同时也能让这类顾客在Feedback上表达他们的满意,一旦买家被邮件邀请感动,就能使卖家增加收到好评的几率。收到差评后卖家应该怎么做呢?为什么卖家要在收到差评后降价呢?

为什么收到差评后要迅速降价?


以下针对应对差评提出的一些建议:


一、如能确定是哪一位顾客,可试联络顾客,争取顾客谅解协助修改;


二、如评价结果为恶意攻击,或与自身产品无关,可与平台客服联系,争取平台客服协助进行修改或删除;


三、如果有安全渠道,即自己的真正粉丝群和社交媒体联系人,可以找这些朋友/网友进行增评;


四、迅速降价。


但是,除快速降价外,其他方案都需要时间来处理,只有快速降价才能立即实施。


有经验的卖家就会发现,差评的影响并非即刻发生,一般而言,在收到差评的第三天起,销售就开始大幅下滑。对于卖家而言,可以充分利用这两天的时间来提高Listing的权重,并减少评估结果可能带来的影响。


减价会迅速提高该Listing的转化率、销售量和BSR排名,这些变量都会推动该Listing的权重上升,在第三天,由差评引起的权重下降爆发时,双方会互相稀释,达到新的平衡,从而降低差评引起的负面影响。


3天后,如果观察发现销量波动不大,BSR排名也没有什么影响,可以再逐步提价。