当前基本上所有的跨境电商必争的就是买家体验这方面,不论哪个平台,都力求维持客户体验去促进销量维持平台竞争力。为了让卖家更专心于提升买家满意度,eBay推出了卖家评级来约束卖家行为。如果买家不满意卖家的货物、服务或者物流,卖又家没有妥善处理导致纠纷升级将会被判定为卖家责任,卖家的评级就会受影响。高评级卖家不仅在曝光度上高于低评级卖家,在各项政策上也是有很大优势。

因而对卖家而言,成为高评级卖家十分重要。eBay显示,每月会生成一次新的卖家等级。评级的标准包含:未处理纠纷、发货延迟率、物流单号上传率、不良买卖率。

新闻图那么卖家要怎么才能成为高评级卖家呢。请在店铺运营中注意以下事项。


1.卖家要保持产品库存量。缺货时及时补货或更新数量。


2.提供清晰正确的产品图片,精准的产品描述。特别是当产品存在瑕疵或是二手货,请有必要强调这一点,然后防止买家的过错和最终客户的不满意。

3.追踪物流单号并为买家实时更新。清楚地知道货品的方位对卖家和买家两边都有优点。特别能够防止一些买家投机取巧,比如在收到价格较为昂贵的产品时谎称没有收到包裹并要求退款。

4.快速回应买家提出的问题。收货后咨询其对货物是否满意。

5.如果必须退货,卖家应尽可能地让自己的退货退款方案更完善,避免买家对订单不满意。


eBay的买家必然会倾向于购买那些高评级卖家的产品,因而对商家而言,优异的评级和顾客满意度十分重要。不管卖家现在处于哪类评级,都要依据店铺本身状况作出相应的调整和规划,以为买家提供更好的产品和服务,升级自己的卖家评级以获得更多的卖家权益。