因为今年疫情爆发，包括亚马逊在内的各大电商平台的旺季订单量猛增，加上美国遭遇的暴风雪等不利因素，物流延误难以避免。
若平台退还给买家，但随后又将货物再次送达，即意味着买家既得到了退款，又收到了货物，那卖家岂不是亏空？
这就是说，如果是亚马逊自己经营的，那么，当买家提出未收到货物的索赔并得到退款后，亚马逊就可以向买家发送电子邮件，要求其退回货物，否则，亚马逊将收取买家费用。
这的确可以减少损失。但不幸的是，在亚马逊，这种方法并不适合亚马逊第三方卖家的产品。
对亚马逊第三方卖家出售的产品而言，如果由于疾病暴发等原因导致物流延误，则亚马逊会在买家提出未收到货物索赔后向卖家退款。但是当货物到达后，卖家就很难向买家提出退货要求了。对高价值商品的销售者而言，如果物流延误，则钱货两空。
因此，如果卖家不幸遇到了这样的情况，该如何弥补损失呢？
若遇此情况，卖家可向亚马逊索赔，若证实属实，平台将向卖家赔偿。
不过，也有卖家索赔失败、赔钱或不赔的，看下亚马逊。从根本上说，降低买家提出A-Z索赔的概率就显得尤为重要。
由于物流延误导致的订单索赔占主导地位，旺季订单运输紧张，卖家应密切关注物流情况，与客户进行积极友好沟通，告知客户物流可能延误的原因。
除了这些，在许多情况下，客户都会提出一系列问题，其中包括：
一、改善产品品质。
二、提供准确的产品说明。
三、高质量的客户服务。
四、按时交货。
做好这些服务对于亚马逊卖家来说是必要的，否则一旦收到A to Z索赔会非常麻烦，可能会影响你的排名和业绩。
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