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亚马逊卖家朋友们，当你收到用户的A-to-Z时，你的表情是怎样的呢？众所周知，亚马逊卖家处理A-to-Z比一般的退换货问题要棘手。当A-to-Z索赔生效后，绩效指标中的订单缺陷率就会受到影响。如果处理不当，可能还会导致亚马逊卖家苦心经营的账户，遭遇被审核、冻结和封存状况。因此亚马逊卖家在处理A-to-Z的过程中，要及时处理到位，切勿“大失荆州”。影响店铺的正常运营。下面就为各位卖家整理了A-to-Z的小常识，希望对新老卖家的朋友有所帮助~。

1、亚马逊A-to-Z是什么？

亚马逊A-to-Z的全名为AmazonA-to-ZGuaranteeclaim的交易保障索赔。亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实行保护政策。

若买家对第三方销售的商品或服务不满意，买家可发起亚马逊A-to-Z索赔，以保护自己的利益。

2、买家为什么要启动A-to-Z？

（1）不能及时收到货物。

若卖家标记出货物，但未在预期时间到达，买方未按规定时间收到货物，则一旦提出索赔，亚马逊卖家必须予以赔偿。

（2）商品和描述有区别。

购买者在商品详情页上看到的商品和文字描述有很大不同。与此同时也出现了商品损坏、部件丢失等情况。

（3）买家没有收到退款。

亚马逊卖家已经同意将货物退回买家，买家退还货物，卖家收到货物后未按约定办理退款。

（4）卖家拒不退还货物。

亚马逊卖家拒绝买家合理的、适用亚马逊退货政策的退货要求。已联系卖家处理退货换货期限但未能解决的。