亚马逊卖家在日常的店铺经营中经常遇到退货订单,这是必然的,只要在合理的退货范围内都是正常的。退回的东西有些是产品的,有些是物流的。那对于亚马逊的高退货率,卖家该如何降低呢?


卖家怎样降低退货率?


1、经常梳理退货原因。


经常梳理过往的交易订单,筛选出那些退货的理由,针对这些理由筛选出高频率的退货理由,以便改进产品或服务。

2、在产品说明书上标明尺寸。


衣服、鞋子等与尺寸密切相关的类别,销售商可以从该行业的销售商那里学到关于尺寸的标识,用在自己身上,必须清楚、清楚,能让人一看就懂。


3、避免过度夸大产品信息。


保证信息的真实性,买家在购买前只能通过网站上的信息了解产品信息的真实性,如果卖家为了卖点过分夸大卖点,无形中提高了买家的期望,当买家发现收到商品后与自己预期不符或差距过大,他就很可能采取诸如退货、差评、纠纷等行为。


4、产品包装严密。


严格包装是为了防止购买者收到受损物品。有些种类的产品,如灯具、电子信箱等,需要在包装内进行防震处理,以使买主收到受损包裹的可能性最小。所以必要的包装防震防摔试验十分重要。最好的办法就是安排专业人员优化易损产品。


5、在返回之前进行积极的沟通。


如买家退货,我们需要与其沟通退货原因。能说服那些能得到纠正的人,定期统计返回原因,以便团队总结和有针对性地优化和预防。


设置“禁用”亚马逊的二次销售退货产品。


亚马逊的后台,系统默认开启“退货产品的二次销售”,因此必须调整为禁用。这就避免了官方收到重新销售的退货,从而导致评估和再次退货。


7、提供真实的产品说明。


如果我们看到退货报告中有“产品与描述不一致”等退货理由,那就意味着我们产品的网页文本和产品主图有问题。


解决办法是提供更准确的产品页面文字和图片(多数情况下,顾客根据产品介绍和图片来判断产品的状况)。


不要使用像Excellent这样的字眼,如果你的产品只在行业的及格线上,而且不太出色。



8、为客户提供服务。


通常客户需求很难确定,提供顾客服务可以提供一些建议。客户有关于产品的其它问题,在产品的说明中没有提到。若未达到购买预期,可选择退货。因此您需要提供客户服务指导问答服务。


9、对失望的用户采取补救措施。


有可能为失望的用户安排一些“补救”措施,比如折价、送贺卡或者其他让顾客满意的东西来劝说用户不要把东西退了。