对于亚马逊卖家来说,旺季销量急剧增加。如果不提前规划,很容易出现缺货问题,因为大量运到FBA仓库,如果仓库爆仓,会导致货物无法弥补,这对listing排名影响很大,后期需要花费更多的成本和时间来提高排名,所以卖家必须提前做好备货计划。以下就和卖家们分享店铺运营中的差评问题。

一、差评问题,随着订单的增加,差评是不可避免的。遇到差评该怎么办?

 1、Comment及时回复。

看到listing如果出现差评,卖家可以在差评下点击comment及时回复,先向客户道歉,然后说明可以帮客户解决问题,留下售后邮箱(comment可以留邮箱)。 

2、举报申诉。

点击打开留评卖家的主页。如果发现他的留评记录都是差评,可能是专业的恶意差评买家。卖家可以联系客服发送图片证据,举报投诉删除差评。

3、联系买家。

卖家可以通过买家ID找到他的Profile在主页上,一些客户会发布他的联系信息,如电子邮件和其他社交联系信息。卖方可以发送电子邮件进行沟通,并真诚地表示首先要解决客户遇到的问题。问题解决后,他可以委婉地要求他修改评价。 

二、卖家如何删除差评? 

1、踩差评。

点击不同买家账号旁边的差评Not Helpful,这样可以降低差评的权重,让差评不显示在首页。

2、增加好评或点helpful。

可以通过增加好评来减少差评listing现在的影响review规则变更后,新评论权重较低,但图片或视频权重较高。review主页更容易出现。 

3、后期优化。

没有完美的产品,listing少量的差评实际上是正常的。差评的内容也反映了消费者对产品的真实看法和需求。卖方可以根据这些意见优化和升级产品,提高用户体验。 

总之,以上就是和卖家们分享的关于差评的问题,如果卖家想长期发展,卖家不能忽视物流和售后问题,这将直接影响店铺的账户指标。如果不符合标准,账户将被封。希望上述内容对卖家有帮助。

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