任何一次节日,亚马逊卖家都会遇到几个难题:店铺的经营状况如何?信件答复是否及时?还有跟卖吗?是否还有差评?怎样快速高效地解决假期难题,开启一个属于亚马逊人的快乐假期?

  • 消息处理。

亚马逊平台上的邮件数量很少,但卖家处理邮件的及时性指标非常重要,直接影响到帐号的权重和销售量。根据亚马逊规定,90%以上的邮件需要24小时内回复。如果假期期间超时回复一、两封邮件,在邮件数量本来不多的情况下,会严重影响邮件的表现。在亚马逊卖家放假的时候,还是需要抽空查看邮件状况,避免邮件超时带来的负面影响。

  • 防跟卖。

假期期间,由于亚马逊运营人员休假,部分员工会在此期间恶意跟卖,窃取listing流量与销售额。也许等卖家放假回来,吃苦耐劳的卖家们都会成为别人的“listing”!所以,假期期间也要对跟售行为进行监控,多看一下自己的动态,如发现被跟卖,迅速反应并报告投诉,避免损失。

  • 差异性处理。

每一个亚马逊卖家都害怕自己精心打造的listing突然遭到了差评。差异对销量的影响不言自明。有研究显示,92%的消费者在购买产品前会先查看一次产品评论,而其负面影响则需12次好评。而且,最好的处理办法,就是在最短的时间内与客户联系,取得客户的理解,并使客户改掉差评。所以,在假期中,卖家也不能放松警惕,需要注意是否存在问题并及时处理。

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