Feedback它是亚马逊店铺信誉的基石,它的重要性自然是不言而喻的。 

站内Feedback的质量和数量很大程度上影响到店铺与其他店铺的排名。还有就是一些大型的Deal亚马逊卖家的网站Feedback星级和数量有规定,比如SlickDeals,如果店铺feedback不符合要求的,不能报站外团购活动。

大数据显示,5%的亚马逊买家在购物后会留下来feedback,因此,收集买家反馈和处理负面反馈对卖家来说非常重要。

Feedback星级排名从5星(优秀)到1星(差)。买家可以留下卖家的反馈(seller feedback)和产品反馈(product feedback)。如果卖家认真做亚马逊(赢了BuyBox),就应该把seller feedback做到95%以上!

那么卖家怎样才能得到更多feedback呢? 

如果卖家的买家服务超出了买家的预期,他们肯定会更容易留下来feedback,好评的数量会越来越多!

1、确保按时发货(或更早)

2、尽快回复任何问题(或至少24小时)

3、为买家提供个性化的沟通服务 

4、在包裹中附上一个简单的、手写的感谢信,也是提升留评率的小策略 

5、专业包装配送

6、提供准确的产品listing,卖家应该提供个性化的沟通服务,包括照片、尺寸信息和其他细节,让对方觉得他的满意对卖家很重要——因为许多买家没有意识到他们是从第三方卖家(而不是亚马逊本身)购买的。 

虽然亚马逊鼓励卖家发送评论请求,但不允许卖家发送奖励评论请求,那么卖家应该如何评论,什么时候评论呢?实践证明,确认收货一天后是发送电子邮件评论的最佳时机。如果收货延迟,卖家可以等一周后再发。一旦收到feedback,就不要再给买家发邮件!

(本文内容根据网络资料整理,出于传递更多信息之目的,不代表连连国际赞同其观点和立场)
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