商品评价是指消费者在购买商品之后，结合实际的购物和使用体验，对商品本身做出的评价(根据亚马逊平台的规则，即便没有购买此商品的消费者，只要用户资格符合留评标准，同样可以对商品做出评价，但此处的评价特指有真实购买行为的买家的评价)。
商品评价显示在商品详情页，影响着商品的权重和转化率。一款没有商品评价的商品，其转化率往往较低:如果一款商品突然收到差评，也会导致商品权重下降,进而造成销量和 BSR 排名的大幅下降:而如果一款商品差评太多、星级不高，消费者也会对其有疑虑，不愿下单。所以，从某种意义上说，商品评价的好坏决定着一款商品的“生死”
和前面讲述的商品优化的其他要素不同，商品评价是由消费者直接留下的，其主导权并不在卖家手中。但即便如此，考虑到商品评价对商品的重要影响，作为卖家在力所能及的情况下，还是应该尽量确保自己的商品有更好的评价一一更多的商品评价和更高的星级。这是卖家应该贯穿运营始终的目标和方向。
关于商品评价，可以通过以下几种方式来优化。
早期评论人计划:新品上架后，在没有评价或商品少于 5 个评价时，卖家可以申请加入早期评论人计划。对于申请了此计划的商品，亚马逊系统会自动向已购买的买家邀请评论并对留评买家给予一定的奖励。正是系统邀请和奖励的驱动，参加早期评论人计划的商品往往可以快速地收到买家的真实评价，这也是新品上架后应该重视的获评方式。
Vine 计划 :对于已经注册了商标并在亚马逊系统内做了品牌备案的卖家来说，可以为自己重点打造的商品申请参加 Vine 计划，Vine 计划下的评价权重更大，对爆款的打造有着重要的推动作用。
五星反馈的买家 :向留了五星反馈且反馈内容满意、详细的买家发送感谢邮件，并引导其留评价。
售后服务卡:从宣传品牌和提高留评率出发，我们可以在商品包装中放置售后服务卡。一份表达得体到位的售后服务卡可以提高买家留评率，减少不满意买家未经沟通直接留差评的概率，起到防患于未然的作用。但需要注意的是，售后服务卡要符合亚马逊平台的规则，要避免添加联系方式，不要引导买家线下交易，不要用贿赂的方式诱惑买家留评等。
联系买家 :在每个订单页面，都有一个“请求评论”按钮，可以通过此按钮向买家发送邮件，邀请买家对所购买的商品进行评论，注意邮件内容的表述定要得体。
Facebook 兴趣小组:对于专精于某一类商品的卖家来说，可以通过Facebook 等社交媒体，以打造个人/品牌IP 的方式，通过持续的内容传递,聚集自己的“粉丝”群体，当有了足够多的“粉丝”时，想快速推动某款商品获得评论就易如反掌了。
与网红合作:对于参加站外活动和特定促销的卖家来说，可以收集站外红人资源，有针对性地推出一些打折促销活动，以网络红人的背景，推动自己的商品快速销售并获取评价。
通过上述方法，我们既可以解决新品没有商品评价的问题，又可以提高商品销售过程中的留评率，为爆款打造加分。
在维持留评率的同时，我们还会遭遇买家留差评的情况，诚如前文所述，差评既会影响商品在系统中的权重，也会影响消费者的感受，进而导致转化率下降。所以,在收到差评后，一定要在第一时间想办法解决。
面对差评，我们可以从以下几个方面着手解决。
联系买家修改:如果可以通过评论找到买家的联系方式，就要在第一时间联系买家，真诚地向买家道歉并提出合理的解决方案，争取获得买家的谅解,以达成请买家修改差评的目的。在和买家沟通时语言要真诚，不争辩，不联系平台客服申诉 :如果评论中有污言秽语、恶意中伤等表述，可以联系亚马逊客服申诉。在和平台客服沟通时，语言要诚息，有理有据，讲清楚问题缘由及其中的利害关系，争取获得客服的支持，帮助移除差评。
适当增评 :如果有安全、可靠、真实的资源，就可以在收到差评后快速地为自己的商品增加几个评论，化解差评带来的不良影响。增评一定要坚持安全第一的原则，数量不要过多。
快速降价 :由于差评的影响有滞后性，一般在收到差评后三天左右才会体现出来，所以可以利用好这三天的时间。具体操作是，在收到差评后快速将该商品降价。按照正常的逻辑,降价后往往会带来更多的销量和更高的转化率,销量多可以推高 BSR 排名，转化率高又可以提高商品在系统中的权重，两者相结合，可以有效化解差评所带来的不良影响。实践证明，这是化解差评最快捷、最有效的方法。降价之后，观察一周左右，如果商品能够恢复到差评之前的销量、稳定排名区间，再逐渐把价格提起来。
虽然商品评价对一款商品的打造至关重要，但需要提醒的是，刷评是每个电商平台都禁止的，亚马逊平台也不例外。对于大批量的刷评行为，亚马逊平台从来不手软!卖家在运营的过程中一定要谨慎为之，以安全合规的方式获取评价，尽量避免有悖于平台规则的刷评操作。
