TikTok的退货服务比较完善，充分保障买家和卖家的利益。以TikTok英国站为例，TikTok会主动为卖家提供物流服务，其官方物流服务平台会安排员工上门取货。在发货方式上，TikTok的物流分为官方发货和卖家发货两种官方发货即只能由平台指定物流方进行服务，而卖家发货就可以由卖家自行选择合作的物流商。
中国的跨境电商卖家需要将货物寄送至东莞集运仓。TikTok在部分地区有上门揽收服务，卖家也可以自行付费邮寄。英国本土的卖家可以自己选择物流服务商。
如果卖家没有向TikTok提供英国VAT税号，那么平台收取的物流费中不包含VAT；如果卖家向TikTok提供了VAT税号并经核实有效的，平台收取的物流费有20%是VAT。
如果买家选择退货，需要将货物自行寄回。如果需要退款，卖家必须遵照TikTok平台的规则，使用以下其中一种方式来满足买家的需求：
(1) 仅退款不退货。
(2)只能退回卖家在英国当地的退货地址。
(3)使用TikTok Shop提供的本地退货服务，退货包裹不会直接退回给卖家。
如果卖家没有英国本地仓，那么TikTok会从买家处揽收包裹，送至卖家的退货地址，在这个过程中，TikTok会对包裹进行基本的检查，而卖家需要向TikTok支付一定的揽件费和包裹检查费。
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