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A-Z claim 即 A-Z索赔，是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有客户实施的一种保护政策，是确保第三方卖家提供优质服务的保障措施。如果客户不满意第三方卖家销售的商品或服务，客户可以发起亚马逊商城交易保障索赔来保护自己的利益。在卖家看来，A-Z claim 问题要比一般的退换货问题更为手。一且 A-Z claim 成立，就会直接影响卖家绩效指标中的订单缺陷率（ODR）和完美订单（POP）的分数，这会对卖家产生很大的负面影响，卖家甚至还会因为几个A-Z claim导致账号被审核、冻结，甚至被关闭。

一般来说，卖家收到A-Z claim有以下几种原因。

①商品质量有问题：客户收到货之后发现与商品详情页面展示的情况不符，或者收到货时发现有受损、缺陷等问题。

②收到的商品与购买的商品不一致：卖家粗心大意发错货或者包错货，导致客户收到货之后发现到手的不是自己购买的那款商品。

③商品配送问题。

卖家已经安排配送订单，但是客户没有收到订单包裹。

卖家提供追踪订单的追踪信息(如快递单号)表明商品预计会在某段时间到达，但实际未在约定的时间内送达。

商品已配送且追踪信息显示已送达，但客户未收到商品。

客户要求退换货，卖家不同意:客户因自己的原因买错货，或者不想要了，要求退换货，但是卖家出于自己的考虑不答应客户要求。

退货成功未收到退款:卖家同意客户退货退款的要求，客户退还商品，但客户并未收到卖家的退款。

注意

亚马逊针对 A-Z claim的卖家回复期限提出了新的要求,卖家回复A-Z claim的期限从7天降到3天，即卖家必须在3天内回复A-Z claim。