跨境电商卖家收到客户的中评或差评是常见的现象，客户给予的中评或差评对于卖家起到了督促和警示作用，但有时候，恶意差评也是存在的。在此过程中，卖家要客观对待客户所给评价，明辨是非，尽可能消除差评带来的不利影响，积极创造好评。根据客户的中差评原因，及时发现并解决商品或服务的问题，同时积极与客户沟通，树立客户对商品及卖家的信心。
1.客户给予中评，及时予以沟通
如果客户给予中评的话，一般来讲，这是因为客户对商品不是完全满意。此时，客服人员应及时主动联系客户，问清原因，同时疏导客户心理，争取客户的理解。
2.请求修改差评
如果客户给予了差评，此时客服人员务必理性对待，切不可慌张，一定要及时与客户交流，问清楚客户给予差评的具体原因是对商品本身不满意，还是物流或服务出现了问题。
假如是客户对商品不满意，要知道客户不满意的地方在哪里，做好客户反馈。这种情况下，一般出现的问题有商品破损、发错货或颜色误差、长时间未收到货等。对于这些问题，客服人员先向客户道歉，求得客户谅解，再具体向客户解释：如果是商品外观问题，有可能是长途运输的损坏或物流刮痕；如果是发错货和客户长时间未收到货等问题，可以和客户协商退货或者退款。客服人员也可委婉表达让客户提供到货图片，方便卖家后续改进，以便给客户带来更好的购物体验。
另外，卖家在跨境电商平台上传商品资料时，切不可一味地美化商品图片。如果商品中某些地方有出现瑕疵的可能，要标注清楚，若遇到节假日延迟发货等，要提前在网页中说清楚实际运输状况。
总之，对于客户的差评，客服人员要耐心对待，尊重客户的意见，尽力争取让客户将差评改为好评。下列范文可供参考。
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