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许多新来亚马逊的人经常听到开case这个词，什么是开case呢？开case作用以及如何开case？其实，开case就是联系Amazon并获得在线帮助，这是解决Amazon问题最常见的方法。

如何开case：在亚马逊后台的左下角有一个“获取支持”——“联系我们”，下一步是选择问题的类型。如果你没有你想要的信息，你可以咨询客户在线人工服务，有三种方式可供选择：电子邮件、电话和在线聊天。

亚马逊开case能解决什么问题呢？

Listing被VC帐户篡改或listing被合并。一般情况下，在这种麻烦的情况下，你可以开case联系客服，留下电话号码，然后让客服转到vendor central团队，只有vendor central团队有此权限，直到问题解决后再结案。至于listing合并，也可以找亚马逊客服来解决，他们对这类问题很有经验。

税务问题。近期更新政策、纳税等问题。在发布这些内容之前，亚马逊肯定会对客户服务进行一些培训，并将相关变化告知他们。

系统异常。广告费异常扣费，无法上传listing，前台看不到自己的产品。大多数这种不寻常的情况是系统的后台出现错误。这时候你就可以开case，让客服帮你解决。如果广告费异常，可以联系退货。如果页面由于系统原因出现异常，客服可以刷新。

各种各样的投诉。投诉侵权，恶意评论你，还是被投诉，都可以直接开case。

最后，有时候有些卖家遇到的问题真的很少见，他们不知道怎么解决，与其花费这些精力，不如开一个case询问客服。如果客服不知道，他会换另一个客服来解决，直到麻烦被解除为止。