许多新来亚马逊的人经常听到开case这个词,什么是开case呢?开case作用以及如何开case?其实,开case就是联系Amazon并获得在线帮助,这是解决Amazon问题最常见的方法。

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如何开case:在亚马逊后台的左下角有一个“获取支持”——“联系我们”,下一步是选择问题的类型。如果你没有你想要的信息,你可以咨询客户在线人工服务,有三种方式可供选择:电子邮件、电话和在线聊天。


亚马逊开case能解决什么问题呢?


Listing被VC帐户篡改或listing被合并。一般情况下,在这种麻烦的情况下,你可以开case联系客服,留下电话号码,然后让客服转到vendor central团队,只有vendor central团队有此权限,直到问题解决后再结案。至于listing合并,也可以找亚马逊客服来解决,他们对这类问题很有经验。


税务问题。近期更新政策、纳税等问题。在发布这些内容之前,亚马逊肯定会对客户服务进行一些培训,并将相关变化告知他们。


系统异常。广告费异常扣费,无法上传listing,前台看不到自己的产品。大多数这种不寻常的情况是系统的后台出现错误。这时候你就可以开case,让客服帮你解决。如果广告费异常,可以联系退货。如果页面由于系统原因出现异常,客服可以刷新。


各种各样的投诉。投诉侵权,恶意评论你,还是被投诉,都可以直接开case。


最后,有时候有些卖家遇到的问题真的很少见,他们不知道怎么解决,与其花费这些精力,不如开一个case询问客服。如果客服不知道,他会换另一个客服来解决,直到麻烦被解除为止。