商品/卖家好评率(Positive Feedback Ratings)和卖家信用积分(Feedback Score ),可按照下面的原则计算。

(1)相同买家在同一个自然旬(自然旬即为每月1~10日,11~20日,21~31日)内对同一个卖家只做出一个评价的,该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级(自然旬统计的是美国时间)。

(2)相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出多个评价,按照评价类型(好评、中评、差评)分别汇总计算,即好中差评数都只各计一次(包括一个订单里有多个产品的情况)。

(3)在卖家分项评分中,同一买家在一个自然旬内对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个,该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法如下:平均评分=买家对该分项评分总和÷评价次数(四舍五人)。

(4)以下三种情况不论买家留差评还是好评,仅展示留评内容,都不计算好评率,不评价积分。

①成交金额低于5美元的订单(成交金额为买家支付金额减去售中的退款金额,不包括售后退款情况)。

②买家提起未收到货纠纷,或纠纷中包含退货情况,且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消。

③与运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等有关的特殊商品(简称“黑五类”)的评价。

除以上情况之外的评价,都会正常计算商品/卖家好评率和卖家信用积分。

不论订单金额,都统一为:好评+1,中评0,差评-1。

(5)卖家所得到的信用评价积分决定了卖家店铺的信用等级标志。

评价档案包括近期评价摘要(会员公司名、近6个月好评率、近6个月评价数量、信用度和会员起始日期),评价历史(过去1个月、3个月、6个月、12个月及历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量和平均星级等指标)和评价记录(会员得到的所有评价记录、给出的所有评价记录及在指定时间段内的指定评价记录)。

好评率=6个月内好评数量÷(6个月内好评数量+6个月内差评数量)。

差评率-6个月内差评数量÷(6个月内好评数量+6个月内差评数量)。

平均星级=所有评价的星级总分÷评价数量。

卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和÷评价次数(四舍五入)。

对于信用评价,卖家对买家给予的中差评有异议的,可在评价生效后30日内联系买家,由买家对其评价自行修改;买家可在评价生效后30日内对自己做出的该次评价进行修改,但修改仅限于中差评改为好评,修改次数仅限1次。

对于信用评价,买家对卖家给予的中差评有异议的,可在评价生效后30日内联系卖家,由卖家对其评价自行修改;卖家可在评价生效后30日内对自己做出的该次评价进行修改,但修改仅限于中差评改为好评,修改次数仅限1次。

买卖双方也可以针对自己收到的差评进行回复解释。

对于卖家分项评分,一旦买家提交,评分即时生效且不得修改。若买家信用评价被删除,则对应的卖家分项评分也随之被删除。

速卖通有权删除评价内容中包含人身攻击或者其他不适当的言论的评价。

速卖通保留变更信用评价体系包括评价方法、评价率计算方法、各种评价率等的权利。

以上是速卖通产品的好评率和卖家信用积分的计算原则,希望对您有参考作用。