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伴随着ebay政策的更新，不良购买体验对帐号流量的影响也让卖家比以前更加注重控制不良购买体验。本文就来介绍ebay卖家怎样解决其他客户投诉问题？

一、解决办法。

1、请买家提供图片、视频等信息，然后决定解决方案。

2、提供补发。

3、商议部分退款。

4、全额退款。

对于上述几种方法，哪一种都不是最好的，只有最适合卖家自己经营模式的处理方式。然而，如果在交流过程中忽视了某些细节或者技巧，再好再合适的方法也没用。

二、下面用个实例来具体说明下。

买家说收到电话没有声音，卖家叫买家拍几张照片来确定有什么问题。但买家一直不给，那么卖家就先把这位买家的问题放在一边，等给照片再看怎么解决。一般情况下，很多卖家为了节省售后加工时间，会预先设置一些回复模板。鉴于一旦买家要求退货所耗费的精力和成本，卖家可以选择提前通过买家提供的信息在网上解决问题。

三、注意事项。

1、模版有效性。

比如抱怨手机没声音的问题，其实拍几张照片是不行的。这种模版不但不能起到应有的效果，还会使买家觉得回信会造成后续沟通困难。

2、买家的意愿。

买家是权力去决定是否提供图片信息。因为国外买家习惯于购物环境，对客诉的处理十分及时，门槛也很低。要是这个时候卖家一再催促，可能会导致买家反感，甚至引发中差评或纠纷。

3、时效性。

买家在没有留下中差评或开价争议时找卖家，其实这是卖家主动出击、避免进一步亏损的好时机，但并不代表买家愿意无限期等待。因此“等待买家回复”并非明智之举，卖家需要主动出击，化险为夷。

总而言之，大家看完上述文章中所介绍的内容便会清楚的明白怎样解决投诉问题。当然，卖家在运营中会遇见各种各样的问题，不要怕遇见问题，碰见问题积极解决就可以了，千万不可拖沓。而且，还需注意，一定要遵守平台规则及各种和运营政策，不可违反政策。